Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 400 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda Nisan 2026 dönemine ait faturamda internet aşım ücreti adı altında 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Oysa 31 Mart tarihinde hattıma 5g hediye kapsamında 80 GB internet yüklendi ve hattımda zaten bulunan internet hakkımla birlikte toplamda yaklaşık 97 GB internetim vardı. 1, 2 ve 3 Nisan tarihlerinde, bu 80 GB hediye internete güvenerek internetimi kullandım.

Fakat bu kullanım sonrasında faturama tam 4 kez paket aşımı gerekçesiyle ek ücret yansıtılmış. Şaşırtıcı olan ise, hattıma tanımlanan 80 GB hediye internetin kullanılmamış şekilde duruyor olması. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu 80 GB internetin “paylaşımsız kullanım” olduğu, tablet, televizyon gibi cihazlarda kullanılamayacağı ve bu nedenle mevcut internet paketimin aşıldığı söylendi.

Ancak bana gelen kampanya mesajında bu yönde hiçbir bilgilendirme yoktu. Mesajda yalnızca 80 GB internetin 1 ay geçerli olmak üzere her yöne hattıma tanımlandığı yazıyordu; paylaşıma kapalı olduğuna dair herhangi bir ifade bulunmuyordu. Yani kullanım kısıtı olduğuna dair gerekli ve açık bilgilendirme yapılmadan, sanki normal paket internetiymiş gibi tanımlanan bu 80 GB’ı kullanabileceğim varsayımıyla hareket ettim.

Bu nedenle, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm 400 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hediye paketlerin koşullarının, özellikle de “paylaşımlı/paylaşımsız” gibi önemli kısıtların, müşterilere açık ve net biçimde iletilmesini istiyorum.