to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi İşimi Etkiliyor Acil Çözüm Ve İade Talebi
Uzun süredir Turkcell Platinum 90 GB paketini kullanıyorum ve her ay yaklaşık 2000 TL fatura ödüyorum. Ancak dün öğlen saat 12:00’den beri hattım üzerinden hiçbir sosyal medya uygulamasına giremiyorum, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. WhatsApp üzerinden gönderilen görseller inmiyor, zaman zaman mesajlarım bile gitmiyor, dünyadan tamamen kopmuş durumdayım.
Sorun sadece mobil hatla da sınırlı değil, evde kullandığım Turkcell Wi-Fi hattında da aynı durum söz konusu. Wi-Fi’ye bağlandığımda da hiçbir siteye veya uygulamaya erişemiyorum, dolayısıyla hem mobil internetimden hem de ev internetimden faydalanamıyorum. Çalışma hayatımda ve günlük yaşamımda internete yoğun olarak ihtiyaç duyuyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Dünden bu yana Turkcell müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım. Her seferinde hattımın 5g, telefonumun 5g uyumlu, sim kartımın da 5g olduğu söylendi, telefonu yeniden başlatmam gibi yönlendirmeler yapıldı, hepsini uygulamama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Son yapılan görüşmede ise genel bir sorun olduğu, ilgilenildiği ve en kısa sürede çözüleceği belirtildi ancak net bir süre bilgisi verilmedi, kendilerine de iletilmediği söylendi. Aradan neredeyse iki gün geçmesine rağmen hala bir gelişme yok.
Hem mobil hattımda hem de Turkcell Wi-Fi hattımda yaşadığım bu erişim problemi nedeniyle internetimi kullanamıyorum ve işim de olumsuz etkileniyor. Sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamadığım için faturamda indirim ya da uygun bir iade düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ek olarak eklemek isterim sorun sadece operatör kaynaklı değildir bölge kaynaklı da değildir çünkü bölgemizde bulunan diğer operatör ve aynı operatörleri kullanan diğer kullanıcılar internete sorunsuz şekilde erişebilmektedir bütün akışları yenilemektedir ancak ben kullanamıyorum internetim bu sorunun bir an önce düzenlenmesini istiyorum aksi takdirde yasal işlem sürecini başlatacağımı bilmenizi isterim
Yaklaşık 5 yıl önce Adıyaman Merkez Bahçelievler Mahallesi’ne taşındım ve son 3 yıldır Turkcell Platinum+ 90 GB hat kullanmama rağmen evimin içinde neredeyse hiç çekim olmuyor. İnternet sayfaları açılmıyor, doğru düzgün hiçbir işlem yapamıyorum. Evde sürekli bulunduğum halde hattımı verimli kullanamamaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak ne bir teknik ekip geldi ne de sahada gerçek bir inceleme yapıldı. Birkaç gün sonra tarafıma “talebinize olumlu yanıt veremiyoruz, geliştirmeler devam ediyor, bütçe bekleniyor” şeklinde standart cevaplar verildi. 5 yıldır aynı mahallede böyle bir sorun yaşanırken hâlâ bütçe oluşturulamadığı veya somut bir iyileştirme yapılmadığı söyleniyor. Her ay yaklaşık 2.000 TL’ye yakın fatura ödüyorum fakat ödediğim hizmeti evimde kullanamıyorum, internetim çekmediği için paketim boşa bitiyor. Bu nedenle, öncelikle bulunduğum adreste çekim ve internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, sorunun yaşandığı dönem boyunca ödediğim ve karşılığında hizmet alamadığım fatura bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir ceza ödemeden farklı bir operatöre geçmek ve gerekirse yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, sizi 21.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmeyip destek verilmemektedir ödediğim paket ücretlerinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum farklı bir operatöre geçeceğim
Sorunum devam ediyor artık bilgilendirme veya talepte açılmıyor konu hakkında destek alamıyorum ivedi şekilde dönüş ve sonuç bekliyorum 5yıldır bu sorunu yaşıyorum ya sorunu çözün ya da ödediğim paket ücretlerini iade edin!
