Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Kapatma2.1

861 şikayet

Turkcell'e yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat iptal süreçleri, haksız ücretlendirmeler ve borç takibi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %34'ünde abonelik fesih taleplerinin bayiler veya dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilememesi nedeniyle operasyonel mağduriyetler yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %15'i, ödemeler düzenli olduğu halde veya çok kısa süreli gecikmelerde faturaya yansıtılan hat açma-kapama bedellerine itiraz etmektedir.

Turkcell Hat Kapatma ve İptal Süreçleri

Bayi kaynaklı kapatma hataları: Bayi tarafından hattın kapatıldığı beyan edilmesine rağmen işlemin gerçekleşmemesi sonucu, müşterilerin aylarca haksız faturalarla karşılaşması ve borçlarının icra aşamasına gelmesi.
Vefat ve yasal temsilci engelleri: Vefat eden abonelerin hatlarını kapatmak için ölüm belgesi ve veraset ilamı sunulmasına rağmen, Turkcell'in cayma bedeli talep etmesi veya prosedürleri gerekçe göstererek işlemi reddetmesi.
Dijital kanal ve erişim sorunları: e-Devlet veya mobil uygulama üzerinden yapılan iptal taleplerinin sonuçsuz kalması ve müşteri hizmetleri temsilcilerine bağlanma sürecinde yaşanan yönlendirme döngüleri.

Turkcell Borç, İcra ve Haciz İşlemleri

Güncellenmeyen borç kayıtları: Borçların hukuk büroları veya bankalar üzerinden tamamen ödenmesine rağmen, e-Devlet risk raporlarında veya KKB kayıtlarında borcun hâlâ gecikmiş görünmesi.
Haber verilmeden başlatılan icralar: Yıllar öncesine ait çok düşük tutarlı borçların, herhangi bir bildirim yapılmadan faizlerle büyütülüp doğrudan haciz işlemine dönüştürülmesi.

Turkcell Haksız Hat Açma-Kapama Ücretleri

Kısa süreli gecikme bedelleri: Fatura ödemesinin sadece birkaç dakika veya gün gecikmesi durumunda, sistem tarafından otomatik olarak 180-212 TL arasında değişen yüksek tutarlı açma-kapama bedellerinin yansıtılması.
Bilgilendirme dışı ücretler: Sözleşme sürecinde belirtilmediği veya kullanıcıya haber verilmediği iddia edilen hat kapama ücretlerinin son faturaya eklenmesi.

Turkcell Kimlik Bilgileriyle İzinsiz Hat Açılışları

Onaysuz hat açılışları: Müşterilerin bilgisi ve imzası dışında, bazı bayiler tarafından kimlik bilgilerinin usulsüz kullanımıyla hatlar açılması ve bu hatlar üzerinden borç tahakkuk ettirilmesi.

Turkcell Kurumsal Hat ve Evrak Yönetimi

Evrak süreçleri tıkanıklığı: Kurumsal hatlar için istenen belgelerin defalarca iletilmesine rağmen, eksik evrak gerekçesiyle hatların kapatılması ve ticari faaliyetlerin aksaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (287/287)

32/100

Çözüm Başarısı

287Cevaplanan Şikayet

45Çözülen Şikayet

3sa 32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%13,9
Tamir edildi-arıza giderildi%13,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,8
Diğer%41,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Talebim yerine getirildi. Teşekkür ederim.
Daha uygun
Çözüldü Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Pasif Hatların Silinmemesi Ve E-Devlet'te Görünmesi

Ayhan

30 Temmuz 21:5714

İzmir Hilltown Turkcell Mağazasında Çalışan Personelin Kişisel Hattımı Kapatma Tehdidi

Dilara

30 Temmuz 13:5319

Çözüldü

SMS'Te Belirtilen Son Ödeme Tarihinden Bir Gün Önce Hattım Kapatıldı

Özge

30 Temmuz 10:4913

"İlgilendiler ve mağduriyetim giderildi"

Hat Kapama Ücreti Haksız, Uyarı Yok

Zeki

29 Temmuz 16:2455

Çözüldü

Sistem Hatası Nedeniyle Açma-Kapama Ücretlerinin Haksız Kesilmesi

Sinan

27 Temmuz 01:1456

"Turkcell e ve Başta Ozan Bey olmak üzere tüm ekibe teşekkür ederim. Süreç boyunca benimle yakından ilgilendiler ve para iademi hızlı, sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiler. Profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ediyor, gönül rahatlığıyla tavsiye ediyorum."