Turkcell Açma-Kapama Ücretlerini Haksız Şekilde Tahsil Ediyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 0542********37 ve 0532********37 numaralı iki ayrı hattıma, faturalarımı zamanında ödemediğim gerekçesiyle hat açma‑kapama bedeli yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 625,20 TL civarında bir açma‑kapama ücreti çıkarılmış durumda ve bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’in iddiasına göre Ağustos ayında da ödeme gecikmesi yaşanmış. Ağustos ayındaki faturamın son ödeme tarihi 21 Ağustos olmasına rağmen, ödemeyi 25 Ağustos’ta yaptım. Buna rağmen o dönemde hattım kapatılmadı, iletişim hizmetim kesintiye uğramadı, hatlarım kullanıma açık kaldı. Yani fiili bir hat kapatma ve yeniden açma işlemi olmamasına karşın, birkaç günlük gecikme sanki hatlar kapatılıp yeniden açılmış gibi değerlendirilerek ücretlendirme yapıldığını anlıyorum.

Ayrıca daha önce Turkcell tarafından tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajlarında, ilk açma‑kapama işlemi için ücret alınmayacağı belirtilmişti. Buna rağmen her iki hattıma da açma‑kapama bedeli yansıtılması, bu bilgilendirmeyle de çelişmektedir.

Turkcell’den talebim, öncelikle Ağustos ayında hattımın gerçekten kapatılıp kapatılmadığının işlem kayıtlarıyla net biçimde ortaya konulması ve her iki hattım için açma‑kapama bedelinin hangi somut gerekçeyle tahakkuk ettirildiğinin açıklanmasıdır. Devamında, hattım kapatılmadığı halde geçmişteki ödeme gecikmesi gerekçe gösterilerek alınan bu açma‑kapama ücretlerinin, eğer henüz tahsil edilmediyse faturalarımdan tamamen silinmesini, tahsil edildiyse de hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini kesinlikle talep ediyorum.

Hattım açık ve kesintisiz kullanıma devam ederken geçmişteki kısa süreli bir gecikmenin hat kapatma gerekçesi gibi gösterilip ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu açma‑kapama bedellerinin tamamının iadesini istiyorum; aksi durumda gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu BDDK ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.