Turkcell’in 25 Yıllık Hattı Bildirimsiz Kapatması

Babamın 0 53******69 numaralı Turkcell hattı 25 yılı aşkın süredir aktif olarak kullanılan bir haktır. Ailemize ait şahıs işletmesi yaklaşık 42 yıl faaliyette kaldıktan sonra 2017 yılında kapatılmıştır. Aradan yıllar geçtikten sonra Turkcell, işletmenin kapanmasını ve yapılan bir sistem güncellemesini gerekçe göstererek, hiçbir bilgilendirme yapmadan babamın hattını kapatmıştır. Yaklaşık bir haftadır hat kapalı durumdadır.

Bu süreçte babama herhangi bir SMS, arama veya yazılı uyarı gelmemiştir. İleri yaşta bir birey olan babam, çeyrek asırdır kullandığı telefon numarasının bir anda kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktadır. Kendisine ulaşmak isteyen kişilere geri dönüş yapamıyor, günlük hayatı ve iletişimi olumsuz etkilenmektedir.

Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell bayisine başvurduk. Hattın kurumsal hat olduğu, işletmenin ise şahıs işletmesi olarak açılıp 2017’de kapandığı bilgisini verdik. Buna rağmen bizden 2017 yılında kapanmış olan işletmenin vergi numarası istenmiş, şirketin limited veya anonim şirket olmadığını, şahıs işletmesi olduğunu defalarca anlatmamıza karşın başka bir çözüm yolu sunulmamıştır. Elimizde işletmenin kapandığına dair Ticaret Sicili Gazetesi kayıtları ve babamın kimlik bilgileri bulunmasına rağmen alternatif bir doğrulama yöntemi devreye alınmamıştır.

25 yılı aşkın süredir kullanılan bir hattın, abonesine tek bir SMS dahi gönderilmeden kapatılmasını, işletme 9 yıl önce kapanmış olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmamışken şimdi böyle bir uygulamaya gidilmesini ve mevcut belgeler ortadayken alternatif doğrulama yapılmamasını kabul etmiyoruz.

Bu nedenle, öncelikle hattın kapatılma gerekçesinin ve yasal dayanağının tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını, önceden herhangi bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığının incelenmesini ve elimizdeki belgelerle alternatif doğrulama yoluna gidilmesini talep ediyoruz. Numaranın mutlaka korunarak hattın acilen yeniden açılmasını veya babamın şahsına devrinin sağlanmasını, yaşanan mağduriyetin giderilerek yine yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.

Turkcell’in uzun yıllardır müşterisi olan bir abonesini bu şekilde habersiz bırakması ve iletişimsiz duruma düşürmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Talebimizin ivedilikle değerlendirilmesini, aksi halde BTK ve ilgili yasal mercilere başvuracağımızın dikkate alınmasını rica ediyoruz.