Göçbil Hatası Kimlik Güncelleme İşlemini Engelliyor Ve Hattımın Kapanmasına Yol Açıyor

Turkcell hattımın kimlik bilgilerinin güncellenmesiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Hattım şu anda eski yabancı T. C. Numaram ile kayıtlı, ancak ben T. C. Vatandaşlığına geçtim ve kimlik bilgilerimi güncellemem gerekiyor. Turkcell mağazasına gittiğimde bu işlem için Göçbil uygulamasına yönlendirildim.

Yaklaşık üç haftadır Göçbil uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen işlemi tamamlayamıyorum. Uygulamada sürekli “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata ekranı çıkıyor ve işlem yarım kalıyor. Dolayısıyla kimlik güncellememi gerçekleştiremiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece tekrar denemem veya mağazaya tekrar gitmem söylendi, bunun dışında yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ancak mağazaya zaten yönlendirilmiş olmama ve günlerdir uygulamayı denememe rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca, güncelleme yapılmazsa hattımın kapanacağı söylendiği için mağduriyet yaşama riski altındayım.

Göçbil uygulamasındaki bu hata nedeniyle kimlik bilgilerimi güncelleyemediğim için hattımın kapanmaması ve bilgilerimin yeni T. C. Kimliğime göre güncellenmesi konusunda Turkcell ve ilgili birimlerden acil olarak destek bekliyorum. Hatanın teknik olarak incelenmesini ve gerekli işlemlerin benim adıma tamamlanmasını talep ediyorum.