to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Otomatik Ödeme Talimatının Görünmemesi Ve Hatalı Ceza Ücretleri
Annemin Turkcell hattı 531 *** ** ** numaralı ve bu hat için bankadan otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen faturalar birkaç kez ödenmemiş görünüp hat kapatılıp tekrar açıldı. Her seferinde açma-kapama ve ceza adı altında fazladan ücretler yansıtıldı. Banka tarafında talimat açık ve ben mobil bankacılıkta talimatı net şekilde görebiliyorum, ancak Turkcell sistemlerinde bu talimat görünmüyor denilerek sorumluluk bize yükleniyor.
Hat kapatıldığı zamanlarda ben faturayı mobil bankacılık üzerinden kendim ödemek zorunda kaldım ve buna rağmen Turkcell fazladan ücret almaya devam etti. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde talimatın Turkcell tarafında görünmediği, bu nedenle cezaların iptal edilmeyeceği söylendi, “bu ceza sizi ilgilendirir, iade edemeyiz” tavrıyla karşılaştık.
Turkcell ile banka arasındaki teknik uyumsuzluk veya sistem hatasının bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini düşünüyorum. Annemin hattına yansıtılan tüm açma-kapama, ceza ve benzeri ek ücretlerin tamamının iade edilmesini ve bu otomatik ödeme talimatı sorununun kalıcı olarak çözülüp bir daha yeniden hat kapatma ve ceza gibi durumlarla karşılaşılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Dün görüştü Turkcell'e kendisi çözüm olmayınca şikayet yaz dedi
Dün kendisi görüştü Turkcell'e çözüm olmayınca şikayet yaz dedi
