Turkcell’in SMS İle Bildirilen Alacak Ve E-Devlet’teki Tutar Arasındaki Uyuşmazlık

Turkcell’e kayıtlı 5335****77 numaralı eski hattım için BTK kararı uyarınca “geçmiş dönem kampanyaya ilişkin ücretlendirme düzeltmesi” yapıldığına dair 27 Ekim 2026 saat 16.57’de bir SMS aldım. Mesajda bu hat için 50,01 TL alacağım olduğu belirtiliyordu.

Bu SMS sonrası durumu e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde aynı hat için toplam 102,62 TL alacağım olduğunu gördüm. Yani Turkcell tarafından SMS ile bildirilen tutar, e-Devlet ekranında görünen alacak tutarının yaklaşık yarısı kadar. Hattım ise 21.07.2025 tarihinde kapanmış durumda. Buna rağmen iade hesaplamasının bu kadar geç yapılmış olmasını ve bildirilen meblağın e-Devlet’te görünen tutarla neden uyuşmadığını anlamıyorum.

Turkcell’in, e-Devlet üzerinde görünen 102,62 TL’lik alacağımı eksiksiz olarak tarafıma ödemesini istiyorum. Ayrıca SMS ile bildirilen 50,01 TL ile e-Devlet’te yer alan 102,62 TL arasındaki farkın neden oluştuğunun açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.