Turkcell Faturasız Hat İptalinde Gereksiz Sorgularla Yaşanan Mağduriyet

Turkcell faturasız hattımın iptalini talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisine ulaşabildiğim 0532********00 numaralı hattan yapılan görüşmede hattımı iptal ettirmekte zorluk yaşıyorum. Hat sahibi olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, benden “hattın içinde kaç tl var, en son ne zaman yükleme yaptınız” gibi detay sorulara yanıt vermem istendi ve bu sorular yanıtlanamadığı için hattımın iptal edilmemesine gerekçe yapıldı.

Faturasız bir hat için en son ne zaman yükleme yaptığımı hatırlamıyor olmam gayet normal bir durumken, bu bilginin hat iptaline engel olarak kullanılması bana göre mantıklı ve makul değildir. 14.10.2026 tarihinde saat 19:14’te yaklaşık 5 dakika 41 saniye süren müşteri hizmetleri görüşmemde iptal talebimin bu şekilde zorlaştırılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hat sahibi olarak yasal hakkım olan hat iptal işleminin, bu tür gereksiz ve subjektif sorulara bağlanmadan, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve iptal sürecinin tarafıma net ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.