Turkcell Kimlik Güncelleme Zorunluluğu İçin Göçbil Uygulama Hatası Ve Hat Askıya Alınmama Talebi

Ben Mohammed Ali Qaid Jarallah, Türkiye ikamet izni sahibi ve 5346****19 numaralı Turkcell ön ödemeli hat kullanıcısıyım. Yabancı uyruklu bir müşteri olarak şu an Suudi Arabistan Krallığı’nda ikamet ediyorum ve Türkiye’ye geri dönüş tarihim belli değil.

Kısa süre önce Turkcell’den, hattımla ilişkili kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair bir kısa mesaj aldım. Mesajı Türkçe'ye tam hakim olmadığım için ancak bugün, Arapça çeviri içeren bilgilendirme geldikten sonra tam olarak anlayabildim. Oysa yaklaşık iki hafta önce Türkiye’deydim ve o dönemde bu zorunluluktan haberim olsaydı, bir Turkcell mağazasına giderek gerekli güncellemeyi rahatlıkla yapabilirdim.

Şu anda yurt dışında olduğum için, benden istenen doğrulama ve güncelleme işlemini “Göçbil” uygulaması üzerinden yapmam gerekiyor. Ancak uygulamadaki süreç, yüz tanıma aşamasını da içeren bir doğrulama istiyor ve bu işlemi defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor, işlemi tamamlayamıyorum. Türkiye’ye fiilen gelmem şu an mümkün değil ve hattımın kapanmasına da çok az süre kaldığı belirtiliyor.

Bu hattın kapanması halinde Türkiye’deki ve farklı ülkelerdeki banka hesaplarıma, çeşitli dijital uygulamalara, Turkcell işlemlerime, otobüs ve tren bileti aboneliklerime ve geçmişteki tüm iletişim kayıtlarıma erişimim ciddi şekilde etkilenecek. Çünkü bu hizmetlerin neredeyse tamamı bu telefon numarama tanımlı ve doğrulama kodları bu hat üzerinden geliyor.

Tüm bu nedenlerle, yurt dışında olmam ve Göçbil uygulamasının hata vermesi sebebiyle kimlik bilgisi güncellemesini şu anda tamamlayamıyorum. Türkiye’ye fiilen dönebileceğim tarihe kadar hattımla ilgili veri güncelleme zorunluluğunun ertelenmesini ya da sürenin uzatılmasını, bu süre içinde hattımın askıya alınmamasını ve kapatılmamasını talep ediyorum. Uygulamadan kaynaklanan teknik sorunlar ve yurt dışında bulunmam sebebiyle, mağduriyet yaşamadan hattımı kullanmaya devam edebilmem için acilen yardımcı olunmasını rica ederim.