Türkcell Faturasız Hatım Bilgi Almadan Kapatıldı Ve Açılmasını İstiyorum

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Yurt dışında ikamet etmem nedeniyle daha önceki faturalı hattımı faturasız hatta geçirdim ve hattıma tl yüklemesi gerçekleştirdim. Ancak bir süre sonra hattımın durumunu kontrol ettiğimde, hattımın tamamen kapatıldığını fark ettim. Turkcell web sitesinde numaramı sorguladığımda “Girmiş olduğunuz numara Turkcell’den hizmet almamaktadır” uyarısını alıyorum, telefon ekranımda da “No Service” ifadesi yer alıyor.

Faturasız hatlarda belirli bir süre boyunca kullanım veya tl yüklemesi yapılmadığında hattın kısıtlanması ya da kapatılması gibi uygulamalar olduğunu biliyorum. Buna rağmen hattımın hangi tarihten itibaren ne sebeple tamamen kapatıldığı, tam olarak hangi süre sonunda bu işlemin yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya bilgilendirme yapılmadı. Yurt dışında bulunduğum için müşteri hizmetlerinizi telefonla arama imkanım da bulunmuyor, ayrıca mobil uygulamada “mobile.connect. Timeout. Error” şeklinde hata alıyorum ve işlemleri tamamlayamıyorum.

Hat sahibi olarak A**** A*** adına kayıtlı 0535*******10 numaralı hattımın tekrar kullanıma açılmasının mümkün olup olmadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve eğer mümkünse hattımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yurt dışında olmam nedeniyle benimle e‑posta yoluyla iletişime geçilmesini ve gerekli işlemler ile izlemem gereken adımlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ediyorum.

Hattımın sebep belirtilmeksizin kapanması ve bu süreçte yaşadığım iletişim problemleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için desteğinizi bekliyorum.