Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketlerinternet paketleri

197 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 82 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kota tüketim belirsizlikleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %33'ünde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği veya sosyal medya haklarının genel kotadan düştüğü raporlanırken, %24'lük bir kesim yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut abonelerden gizlendiğini belirtiyor. Onaysız ek paket tanımlamaları ve yüksek taahhüt yenileme bedelleri, kullanıcıların operatör değiştirme eğilimini artıran temel süreç darboğazları olarak öne çıkıyor.

Turkcell İnternet Kotasının Hızlı ve Belirsiz Tükenmesi

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanıcıların 2 GB veya 20 GB gibi kotaları, Wi-Fi bağlantısı olmasına veya çok düşük kullanım yapmalarına rağmen birkaç dakika veya saat içinde tamamen tükeniyor; bu durumun nedeni hakkında net bir açıklama yapılamıyor.
  • Sosyal medya kotası hataları: Instagram, Youtube ve Twitter kullanımları, tanımlı olan sosyal medya paketinden değil, genel internet kotasından düşülüyor; bu durum ana paketin hızla bitmesine ve haksız aşım ücretlerine yol açıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Müşteri Ayrımcılığı

  • Yeni müşteri avantajları: Yeni abonelere sunulan yüksek kotalı ve uygun fiyatlı paketler (örneğin 40 GB'ın 370 TL olması), mevcut sadık müşterilere sunulmuyor; eski aboneler aynı hizmet için çok daha yüksek ücretler ödemeye zorlanıyor.
  • Kişiye özel farklı fiyatlar: Aynı içerikteki paketler farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla (örneğin birine 850 TL, diğerine 1200 TL) sunuluyor ve müşteri hizmetleri bu fiyat farkının kriterleri hakkında bilgi vermiyor.

Yüksek Yenileme Bedelleri ve Paket Yetersizliği

  • Fahiş taahhüt yenileme teklifleri: Sözleşme bitiminde sunulan yeni teklifler, önceki dönemlerin veya piyasa ortalamalarının çok üzerinde belirleniyor; kullanıcılar mevcut paketlerinden daha düşük haklara rağmen daha yüksek ücretlerle karşılaşıyor.
  • Kısıtlı paket seçenekleri: Sadece yüksek kotalı ve pahalı paketler öneriliyor; düşük veri ihtiyacı olanlar için ekonomik seçenekler veya sadece konuşma içeren internetsiz paketler sunulmuyor.

Onaysız Ek Paket Tanımlamaları ve Faturalandırma

  • Otomatik ek paket yüklemeleri: Ana kota bittiğinde, kullanıcının onayı olmadan 1 GB'lık ek paketler ardı ardına tanımlanıyor; bilgilendirme mesajları geç ulaştığı veya görülmediği için faturalar beklenmedik şekilde yükseliyor.
  • Hatalı ücretlendirmeler: Kullanılmayan yurt dışı paketleri, yanlışlıkla tanımlanan çoklu ek paketler veya haksız hat açma-kapama ücretleri gibi fatura hataları yaşanıyor ve iade süreçlerinde çözüm üretilmiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (82/82)
21/100
Çözüm Başarısı
82Cevaplanan Şikayet
9Çözülen Şikayet
1sa 13dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3
  • Para-ücret iade edildi%33,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%11,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum kısmen çözüldü teşekkür ederim müşteri temsilcisinin ilgilisine ayrıca teşekkür ediyorum

  • Teşekkürler

  • Sorunum Çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ucuza Ve Daha Fazla İnternet İçin Tarifeye Geçiş İsteği

25 Haziran 13:184

Turkcell mobil hattımı yaklaşık bir yıl önce yeni hat ücretiyle birlikte alarak aylık 346 TL ödediğim bir tarifeye geçti...

Ucuza Ve Daha Fazla İnternet İçin Tarifeye Geçiş İsteği
Ucuza Ve Daha Fazla İnternet İçin Tarifeye Geçiş İsteği

Faturamda Hatalı 1277 TL’lik Paket Aşımı

17 Haziran 08:5883

Turkcell faturalı hattımda Haziran ayı faturam normalde ödemem gereken yaklaşık 277 TL iken, paket aşımı gerekçesiyle 12...

1

Turkcell Paketi Hızlı Tükendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

8 Haziran 20:0656

"Tarafıma geçmiş olsun kardeşim olur böyle şeyler minvalinde çözüm ürettikleri için Allah b e l a larını versin bunların"

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hattı kullanıyorum ve aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen internet paketimin diğer op...

1

Sosyal Medya Paketi Kullanılamıyor, Ek Ücret Talep Ediliyor

8 Haziran 13:2869

Turkcell faturalı hattımda kullandığım gnç Avantaj 90 GB paketimde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Normal...

1

Engelli İndirimli İnternet Paketi Ücretinin Adil Olmaması

2 Haziran 23:05138

Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Cep telefonu hattımda engelli indirimi kapsamında Star 20 GB paketini aylık 700 TL o...

Turkcell Tarife Fiyat Farkı Şikayeti

29 Mayıs 22:18152

Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır 40 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarifeyi 960 TL karşılığında kullanıyorum. A...

Turkcell Tarife Fiyat Farkı Şikayeti

İnternetsiz Konuşma Paketi Talebi: Zorunlu İnternet Ücretine Son

21 Mayıs 23:00265

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve sadece arama için, internetsiz bir konuşma paketi almak istiyoru...

5
Çözüldü

Turkcell 5G Paketi İçin İzin Verilmeyen 1 GB Ek İnternet Ve 800 TL Fazla Fatura

18 Mayıs 13:59299

"Temsilcime teşekkür ediyorum, kendisi kullanmadığım TV+ vb. Paketleri nihayetinde iptal etti lakin, sözleşme bittiğinde ürün ve hizmet değişikliği yapacağımı bildirmek isterim. İyi çalışmalar."

Uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı, paket sürem sona erdiğinde ipta...

Öne ÇıkanKonular

Tumbara Puanlarım Bilgilendirme Yapılmadan Silindi Geri Yüklenmesi Gerekiyor

9 Mayıs 21:48246

Turkcell faturalı Mega Dolu tarifesindeyken hattımı faturasız hatta geçirmek için 9 Mayıs Cumartesi günü başvuru yaptım....

Öğrenciler İçin Daha Uygun Fiyatlı İnternet Paketleri Talebi

28 Mart 18:38279

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kullanmaya başladığımdan beri mevcut internet paketim günlük kullanımım için yeter...

Onaysız Bol Star 60 GB Paketi Eklenmesi Ve İptal Edilememesi

16 Mart 18:55520

Turkcell hattımda internet paketi bakarken “Bol Star Fırsat 60 GB” paketine tıkladığım anda, herhangi bir onay ekranı ge...

1

Turkcell Aboneleri İçin Fiyat Ayrımcılığı Kabul Edilemez

2 Şubat 19:20424

Turkcell abonesi olarak, mobil uygulamanız üzerinden tarafıma sunulan yeni paket ücretleriyle ilgili yaşadığım adaletsiz...

Tarife Tekliflerinde İnternet Hakları Az, Ücretler Aşırı Yüksek

25 Ocak 14:36498

Turkcell faturalı hattımda mevcut tarifemin bitmesine yaklaşık 29 gün kaldı ve yaklaşık bir aydır tarafıma sunulan yeni ...

Edirne Uzunköprü'nda Star+ Mobil İnternet Çekimi Neredeyse Yok

13 Ocak 20:00723

Uzun süredir Turkcell Star+ 12 GB mobil hattımı kullanıyorum. Ancak özellikle Edirne Uzunköprü Yeniköy ve Uzunköprü Atat...

1

Haksız 23 GB İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

3 Ocak 21:37848

Çocuğumun kullandığı Turkcell faturalı 40 GB internet paketli hattımda, 25–26 Aralık 2025 tarihleri arasında iki gün içi...

Türkcell’te Benzer Tarifeye Çifte Ücret Şikayeti

30 Aralık 2025 14:27542

Turkcell’de Star 20 GB tarifesini kullanıyorum ve tarife yenileme döneminde aynı dakika ve internet haklarına sahip pake...

Turkcell Kazandığım 2 GB İnternet Paketi Hattıma Eklenmedi

29 Aralık 2025 16:38200

Turkcell’in uygulamasında kapak okutarak bugün 2 GB internet kazandım. Uygulama içindeki cüzdana gelen bu paketi “kullan...

1

Aynı Kullanımda İnternet Paketi Erken Bitiyor, Ek Ücretlere Zorlanıyorum!

22 Aralık 2025 17:05592

İki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Önceki operatörümde kullandığım 1000 dakika ve 20 GB internet hakkının aynısını ...

1

Turkcell Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye Avantajlı Tarife Adaletsizliği!

4 Aralık 2025 08:49348

5356055882 numaralı Turkcell hattımın taahhüt bitimine 21 gün kala, 30 GB internetli en uygun tarife için 800 TL gibi ol...

1

Uzun Süreli Müşteriye Yetersiz Teklif Ve Fiyat Dengesizliği

28 Kasım 2025 14:21787

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı da düzenli olarak, geciktirmeden ödüyorum. Kontratı...

4
Çözüldü

Salla Kazan Kampanyasında İnternet Paketi Kazanamıyorum

19 Kasım 2025 15:01506

"Teşekkürler"

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır Salla Kazan kampan...

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Yeni Gelenlere İndirimli Tarife

19 Kasım 2025 03:28625

Turkcell hattımın 60 GB internetli paketini yenilemek istediğimde, mevcut müşterilere sunulan tarife ücretlerinin yeni g...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör