Turkcell Dev Star Paketi Yıllık Olduğu Belirtilmediği İçin Aylık 60 GB Tarife Fiyatı Katlanıyor

Adıma kayıtlı dört adet Turkcell hattı bulunuyor ve 0553 *** ** 83 numaralı faturalı hattımda uzun süredir aylık 60 GB internet paketini kullanıyordum. 20.07.2026 tarihinde Turkcell uygulamasından yaptığım kontrollerde bu paketin aylık 600 tl olarak göründüğünü teyit ettim. Aynı ekranda Dev Star 120 GB tarifesini de aylık 600 tl olarak görünce, bunun da aylık bir paket olduğunu düşünerek bu tarifeyi seçtim. Uygulamada taahhüdümün biteceğine dair herhangi bir uyarı verilmediği için yeni tarifemin 20.08.2026 tarihinde başlayacağını, taahhüdümü yenilediğimi ve avantajlı bir pakete geçtiğimi varsayarak başka bir işlem yapmadım.

Daha sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde Dev Star paketinin aslında yıllık bir paket olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, Dev Star paketinin 20.08.2026’daki başlangıç tarihinden önce, 14.08.2026 tarihinde saat 23.43’te çağrı merkezini arayarak bu paketin iptalini talep ettim. İptal sonrasında herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadı; ancak bu kez aynı 60 GB paketinin, aynı hattım için aylık 1 100 tl olarak göründüğünü gördüm. Buna karşın adıma kayıtlı olan diğer hattım 0505 *** ** 68 için aynı 60 GB paketi aylık 650 tl olarak sunuluyor ve bu hatta paket değişikliği yapıp taahhüt verebildim. Bu durum faturalı tarifelerde fiyatlandırmanın hat bazında tutarsız ve tüketici aleyhine işlediğini düşündürüyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede paket ve fiyatların kendileri tarafından değil, sistem tarafından otomatik belirlendiği şeklinde son derece genel ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Asıl mağduriyetimi ise şu şekilde yaşadım: 0553 *** ** 83 numaralı hattımda mevcut taahhüdüm 20.08.2026 tarihinde sona erecek olmasına ve paketimde hâlâ 14 GB internet kalmasına rağmen, Dev Star paketini başlamadan iptal ettirdiğim anda eski tarifem sistemden tamamen silindi. Taahhüdümün bitmesine bir hafta varken ve hattımda 14 GB internetim duruyorken, hiç başlamamış olan Dev Star paketini iptal ettiğim için mevcut paketimin de iptal edilmesi ve beni yaklaşık 600 tl bedelli, yalnızca bir haftalık kullanım süresi olan Dev Devam 10 GB paketine geçirmek, tüketici açısından hem mantıksız hem de son derece mağdur edici bir uygulamadır. Bu durumun normal olmadığını belirttiğimde de çağrı merkezinden net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.

Dev Star paketlerinin yıllık olduğunun, tarifeler ekranında küçük ve dikkat çekmeyen bir kutucuk içinde değil, çok daha açık, büyük ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bugüne kadar yıllık internet ya da dakika paketi kullanmadığım ve görmediğim için bu yapı hem yanlış anlaşılmaya son derece açık hem de mevcut sunum şekliyle adeta bir sorun gibi hissettirmektedir. Turkcell.com.tr üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bu genel yaklaşımın ve fiyat tutarsızlıklarının kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, 0553 *** ** 83 numaralı hattım için, daha önce uygulamada da gördüğüm aylık 60 GB 600 tl’lik kampanyadan yeniden yararlanmayı talep ediyorum. Bu kampanyadan faydalanamamın tek sebebi, Dev Star 120 GB paketinin yıllık olduğunun yeterince açık ve net şekilde belirtilmemesi ve bu paketi başlamadan iptal ettiğimde mevcut taahhütlü tarifemin haksız şekilde sistemden silinmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın aylık 60 GB 600 tl’lik kampanyaya geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için tarifeler ekranındaki bilgilendirmelerin açık ve şeffaf hale getirilmesini bekliyorum. Aksi halde, adıma kayıtlı tüm hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.