Turkcell’in Hızlı Veri Tüketimi Ve Eksik Kayıt İncelemesi Talebi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim; ancak son aylarda internet kullanımımla ilgili yaşadığım sorun artık kabul edilemez bir hâl almıştır. 70 GB ana internet paketim bittikten sonra tanımlanan ek internet paketlerim, birkaç saat gibi çok kısa süreler içinde tükenmiş görünüyor. Bu kadar hızlı tüketim, günlük ve alışılmış kullanımım ile kesinlikle örtüşmemektedir.

Avrupa’da bulunduğum bir haftalık süre boyunca mobil internet kullanımım toplamda yaklaşık 2 GB civarındaydı. Buna rağmen Türkiye’de, evimde ve ofisimde Wi‑Fi bağlantılarım sürekli açık olmasına karşın, mobil internet paketlerimin çok hızlı tükendiğini görüyorum. Bu nedenle sistemlerinizde görünen tüketim kayıtlarının normal ve makul bir internet kullanımıyla açıklanabildiğini düşünmüyorum.

Tarafıma gelen SMS’lerde de görülen paket tanımlama ve hızlı tükenme kayıtlarının teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Özellikle 70 GB’lik ana paketimin hangi tarih ve saatlerde, ne kadar kullanım sonucunda tükendiğinin; sonrasında tanımlanan her bir ek paket için de yine tarih, saat ve tüketim miktarlarının ayrıntılı ve denetlenebilir şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum. Ayrıca hangi uygulama veya servislerin ne kadar veri tükettiğinin ve bu paket tüketimlerinin sistemlerinizde hangi kayıtlarla doğrulandığının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.

Evimde ve ofisimde Wi‑Fi bağlantılarım aktifken, birkaç saat içinde biten mobil internet paketleri nedeniyle sürekli ek paket almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Gerçek kullanımımı yansıtmayan, şeffaf şekilde takip edemediğim ve makul olmayan bir internet tüketim kaydı ile karşı karşıya olduğuma inanıyorum.

Bu nedenle hattımla ilgili tüm internet kullanımımın teknik kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, somut kullanım dökümleriyle birlikte yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini ve hatalı veya yanlış bir tüketim tespiti halinde ilgili tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve ilgili diğer tüketici mercilerine taşıyacağımı ve Turkcell’in sunduğu kullanım kayıtlarının resmi olarak incelenmesini isteyeceğimi bilgilerinize sunuyorum.

Bu başvurunun standart ve genel bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, teknik kayıtlar üzerinden yapılacak gerçek ve ayrıntılı bir inceleme sonucunda, yazılı ve tatmin edici bir yanıtla sonuçlandırılmasını bekliyorum.