Fatura Şoku: 1 GB'lik Otomatik Ek İnternetle 1300 TL Ücret Artışı

546 465 ** ** numaralı Turkcell faturalı hat sahibiyim. 19.09.2026 tarihinde sözleşmemi yeniledim. 6 Ekim - 8 Ekim 2026 tarihleri arasında 40 GB olan paket kotamın bitmesi üzerine, sistem internetimi durdurmak yerine art arda 10 defa 1 GB'lık ek internet tanımlamış. Sadece iki gün içindeki bu otomatik aşımlar yüzünden faturama tam 1300 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Tüketiciyi koruyan "fatura şoku" engelleme prensipleri hiçe sayılmış, sistem aşımı durdurmak yerine ardışık olarak yüksek bedelli paketleri tanımlamaya devam ederek mağduriyetime zemin hazırlamıştır. Durumu fark edince Akıllı Fatura özelliğini aktif ettim ancak iş işten geçmişti.

Online müşteri hizmetlerine ulaşıp mağduriyetimi anlattığımda ise bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Uğradığım bu haksızlığın incelenerek faturamdaki 1300 TL'lik aşım bedelinin iptalini veya hakkaniyetli bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.