Kurumsal Faturalı Hat Geçişinde Sistem Hatası Ve Bakiye Kullanılamama

Turkcell bireysel hattımı 28 Eylül tarihinde en elektrik unvanı altında kurumsal faturalı tarifeye geçirmek için başvuruda bulundum. Ancak süreçte muhatap bulamadığım için 30 Eylül’de Turkcell bayisine kendim giderek işlemleri yaptırmak zorunda kaldım.

Talebim kurumsal faturalı hatta geçiş olmasına rağmen hattım kurumsala geçirilip faturasız hatta bırakıldı. Bayide daha sonra faturalıya geçirileceği söylendi ancak işlem bir türlü gerçekleştirilemedi. Sorunun sistemsel olduğu belirtilerek bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Şu anda hattım kurumsal faturasız olarak görünmekte ve hattımda bakiye olmasına rağmen bu bakiyeyi kullanarak ne paket ne de internet paketi satın alabiliyorum. Kendi param hattımda yüklü olmasına rağmen hattımı kullanamaz duruma getirildim.

1 Ekim’de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Şengüller Plaza’daki kurumsal Turkcell bayisine gittim. Orada da işlem yapılmaya çalışıldı ancak aynı sistemsel hata gerekçesiyle yine sonuç alınamadı. Bayide çalışanların yanında 532 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Hem müşteri hizmetleri hem de bayi çalışanları birkaç kez görüşme yapmasına rağmen yine bir çözüm sağlanmadı.

Bugün kurumsal müşteri danışmanı da sorunumu çözmek için işlemi başlattığını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti ancak halen hattım olması gerektiği gibi kullanılamıyor. 28 Eylül’den bu yana sürekli farklı yerlere yönlendirilmem, defalarca zaman ayırmama rağmen çözüme ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattım kurumsala geçirilmesine rağmen kurumsal faturalı hatta geçirilemediği gibi mevcut bakiyemle internet veya paket de satın alamıyorum.

Turkcell’den, hattımın talebim doğrultusunda en elektrik bünyesinde kurumsal faturalı hatta acilen geçirilmesini, hattımın son dört hanesi 3412 olan bu hatta ait tüm kısıtların kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.