Turkcell 5G Avantaj Paketi Hatası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

Turkcell hattımda 10 Kasım’da 00.00 itibarıyla 5g gnç Avantaj 20 GB internet paketim yenilendi. Ancak aynı gün saat 18.00 civarında, 20 GB internet paketimin tamamen bittiğine dair SMS aldım. O gün içinde telefonu elime dahi almadığım, herhangi bir internet kullanımı yapmadığım halde paketimin bitmiş görünmesi nedeniyle kullanım detaylarının hatalı olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. Kullanım yapmadığımı ve telefonu kullanmadığım halde paketimin bittiğini defalarca anlatmama rağmen bana anlayışla yaklaşılmadı, aksine azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Taleplerim dikkate alınmadı, paketin incelenmesi veya düzeltilmesi yönünde somut bir adım atılmadı.

Şu an 30 gün boyunca, kullanmadığım halde bittiği belirtilen paket nedeniyle internetsiz kalmış durumdayım ve hattı normal tarifeden ücretlendirilerek kullanmam isteniyor. Hiç kullanmadığım bir internet için hem paketimin sıfırlanmasına hem de bu süreçte internetsiz bırakılmama itiraz ediyorum.

Turkcell’den, 10 Kasım tarihli söz konusu internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım internetin tarafıma iade edilmesini, paketimin tekrar aktif edilmesini ve hattımın internetsiz bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve bayideki kaba ve suçlayıcı tutum nedeniyle de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.