to read complaints and reviews, or file yours.Aynı 30 GB Paketi İçin 450 TL Farkı Ve Adil Olmayan Tarife Uygulaması
Turkcell müşterisi olan ailem adına yaşadığımız ciddi tarife mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Babamın hattında geçen yıl internet çekim problemi yaşanması üzerine Turkcell bayisine başvurduk. Bayide internet paketinin yükseltilmesi gerektiği söylenerek kendisine bir kulaklık da satıldı ve bu işlemle birlikte daha yüksek internet içeren yeni bir tarifeye geçirildi. Kulaklığı daha sonra iade etmemize rağmen hattın daha yüksek tarifede kalması devam etti. Daha düşük tarifeye dönmek istediğimizde ise artık bu tarifenin mevcut olmadığı ve Turkcell’in daha düşük fiyatlı bir tarife sunmadığı söylendi.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştük. Ancak görüştüğümüz hiçbir müşteri temsilcisi bu konuda çözüm üretemedi ve her seferinde sistemde sunulan tarifelerin dışında işlem yapılamadığı ifade edildi. Müşteri olarak kendi talebimizle daha düşük ücrete sahip, daha makul bir tarifeye geçmek istediğimiz halde, “sistem” gerekçesiyle buna izin verilmemesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Şu anda ise sorun daha da büyümüş durumda. Kendi Turkcell hattıma 30 GB internet içeren paket 550 TL olarak sunulurken, ailemdeki Turkcell hatlarının Eylül 2026’da yenilenecek tarifesi için aynı, yani 30 GB internet içeren paket yaklaşık 1.000 TL olarak sunuluyor. Aynı operatörde, aynı miktarda internet hizmeti için müşteriler arasında aylık yaklaşık 450 TL fark oluşması, yıllık bazda 5.400 TL gibi ciddi bir fark anlamına geliyor. Turkcell uygulamasında hem babamın hem de diğer aile fertlerimin hatları için benzer şekilde yaklaşık 1.000 TL seviyesinde paket teklifleri gösterilmektedir.
Turkcell tarafına bunun nedenini sorduğumuzda “kullanıcı profiline göre fiyatlandırma yapıldığı” belirtiliyor ancak bu kullanıcı profilinin hangi objektif kriterlere göre belirlendiği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Benim hattıma aynı içerikte 30 GB paket 550 TL olarak sunulurken, ailemin hatlarına aynı içerikteki 30 GB paketin neden yaklaşık 1.000 TL’ye sunulduğu hakkında açık ve net bir bilgi alamıyoruz. Geçen yıl bayi tarafından daha yüksek tarifeye yönlendirilen ve daha düşük tarifeye dönmesine izin verilmeyen müşterinin bu yıl da daha yüksek fiyatlı tarifeye adeta mahkûm edilmesi, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.
Turkcell’den, aynı 30 GB paketin neden müşteriden müşteriye bu kadar farklı fiyatlandırıldığının, geçen yıl bayi üzerinden daha yüksek tarifeye geçirilen hattın neden daha düşük tarifeye döndürülemediğinin ve aynı hizmet için neden 550 TL yerine yaklaşık 1.000 TL teklif edildiğinin açık ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı için artık yalnızca “sistem böyle” şeklinde, standart ve yetersiz bir cevap almak istemiyorum.
Aynı hizmet için 550 TL’lik teklif mevcutken ailemin hatlarına yaklaşık 1.000 TL teklif edilmesinin Turkcell tarafından yeniden değerlendirilmesini, ailemin hatlarına da makul ve adil bir tarife sunulmasını istiyorum. Turkcell’in konuya somut bir çözüm getirmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün, 09.09.2026, tarife yenilemesinin son günü. Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunularak geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Daha önce olduğu gibi yalnızca “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir bilgilendirme yapılacaksa lütfen aramayın. Benim beklentim, yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden başvurarak arayacağımı belirtmek isterim. Bugün içerisinde acil dönüş ve çözüm bekliyorum. Ya da 30 yılı aşkın turkcelli olan ailemi farklı bir operatöre taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu bir cevap değil. Sizi aradık ben de kızı olarak yalnızca şikâyetimizi dile getirdim. Ancak yine genel geçer, hazır cevaplar veriyorsunuz. İnsanları profillerine göre ayırıp nasıl fiyatlandırma yapabilirsiniz? Marketten aldığımız aynı ürüne herkes farklı fiyat mı ödüyor? Aynı ürünü satın alırken hangi gerekçeyle farklı fiyat sunuyorsunuz? Bunun adı nedir, siz düşünün. Yılların firması olduğunuz için alışkanlıktan yıllarca sustuk. Ancak yıllardır herkesten fahiş ücretler aldınız; indirim yapmak yerine rakamları sürekli yükselttiniz. Üstelik Tarabya’da 25 yıldır yaşıyorum ve yıllardır evimde telefon çekmiyor. Buna rağmen her yerde çekiyormuş gibi reklam yapıyorsunuz. Bugün, 09.09.2026, tarife yenilemesinin son günü. Konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunularak geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Daha önce olduğu gibi yalnızca “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde genel bir bilgilendirme yapılacaksa lütfen aramayın. Beklentim, yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik gerçek ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden başvurarak arayacağımı belirtmek isterim. Bugün içerisinde acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
