Pull & Bear Siparişim Gecikiyor, Bilgi Ve İletişim Yok

Pull & Bear online mağazadan 20313434511 numaralı siparişimle 2.690 TL tutarında siyah bağcıklı bir bot satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 22 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlen elime ulaşmadı ve bugün itibarıyla 7 gündür gecikme yaşıyorum.

Gecikmeyle ilgili olarak yaklaşık bir hafta önce tarafıma sadece “gecikme var” içerikli bir e‑posta geldi; ancak ne ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verildi ne de ulaşabileceğim bir muhatap gösterildi. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal bulamadığım için süreci takip edemiyor, mağduriyetimin ne zaman sona ereceğini bilemiyorum.

Siparişini zamanında teslim alamayan ve bilgi de verilmeyen bir müşteri olarak, ürünümün acilen gönderilmesini veya gecikmeyle ilgili açık, net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse sürecin hızlandırılması için kargo ve hazırlık aşamalarının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.