Karaca’da Kırık Tatlı Tabakları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

06 Ekim’de Karaca internet sitesi üzerinden 97537255 numaralı siparişimle Bernardo Lyon Porselen 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Beyaz modelinden 2 adet, yani toplamda 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünleri kayınvalideme hediye olarak göndermiştim. Siparişim 13 Ekim’de teslim edildi ancak gelen iki ayrı kolinin içinde ikişer adet olmak üzere toplam 4 tatlı tabağı kırık çıktı.

Yaşadığım bu durum hem hediye verdiğim kişi karşısında beni zor durumda bıraktı hem de Bernardo markasına ve satış sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kırık tabakların fotoğrafları elimde bulunuyor. 13 Ekim’den sonra Karaca’nın sayfasına yorum yaparak durumu bildirdim, birkaç gün beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

21 Ekim Çarşamba günü Karaca’nın WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçtim, kayıt oluşturulacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar yazdığımda ise her seferinde “Merhaba ben a****, size yardım edeceğim” ya da “Merhaba ben r****, size yardım edeceğim” şeklinde yazılıp ardından hiçbir işlem yapılmadan konuşmanın kapanması, Bernardo ürünlerinin satıldığı bu kanal için son derece ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir yaklaşım olmuştur.

Kırık gelen 4 tatlı tabağın, tarafıma hiçbir ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve sağlam şekilde yenilerinin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem satış sonrası hem de müşteri hizmetleri sürecinin daha profesyonel şekilde yönetilmesini rica ederim. İlgili Bernardo yetkililerinin Şikayetvar üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.

Büşra