Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası 1188 TL Yüksek Fatura

Turkcell mobil hattımda taahhüdüm bittikten sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan faturasız hattan tekrar faturalı hatta geçirilmişim ve Temmuz–Ağustos dönemi için 1188 TL’lik yüksek bir fatura ile karşılaştım. Benimle paylaşılan gerekçe, bir yıl önce imzaladığım sözleşmede “taahhüt süreniz bittiğinde geçeceğiniz tarife” bilgisinin yazıyor olması oldu. Aradan bu kadar zaman geçtikten sonra müşteriden eski sözleşmeyi hatırlamasını beklemek ve ayrıca herhangi bir arama ya da onay almadan bu kadar yüksek bedelli bir tarifeye geçirmek bana göre hakkaniyetli ve şeffaf değil.

Taahhüdüm bitiyor diye arayanlar ise sadece daha yüksek fiyatlı yeni teklifler sunuyor, taahhüt yenilemezsem otomatik olarak bu kadar pahalı bir tarifeye geçirileceğimden hiç bahsetmiyor. İsterlerse hattımı kapatabilirlerdi, ama gördüğüm kadarıyla müşteriyi bilgilendirmeden yapılan bu geçişle yüksek faturalar çıkarmak onlar için daha karlı olmuş. Bu nedenle kendimi yasal boşluk kullanılarak mağdur edilmiş ve adeta dolandırılmış hissediyorum. Bu yaşananlardan sonra hattımı da değiştirmeyi düşünüyorum, ancak maalesef birçok operatörün benzer uygulamalarla müşterileri bu şekilde mağdur ettiğini görüyorum ve bu konuda ciddi bir çözüm ve yasal kısıtlama getirilmesini istiyorum.

Bu haksız ve onaysız tarife geçişinin iptal edilmesini, çıkarılan yüksek faturanın makul seviyeye çekilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Turkcell’in taahhüt bitişlerinde açık, anlaşılır ve onay almaya dayalı bir bilgilendirme süreci uygulamasını talep ediyorum.