Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ve Şebeke Sorunu

Turkcell hattım olan 0536********96 numaralı hatta, “Dolu Maxi 10 GB” isimli paketime tanımlı taahhüdümün bitmesiyle birlikte Temmuz ayı için 1.027,6 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Taahhüdün bittiğine ve sonrasında uygulanacak tarifeye ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arama yapıldığını, bilgilendirme verildiğini söylüyorlar; ancak bulunduğum bölgede ne doğru düzgün şebeke ne de internet çekiyor. Hizmet alamadığımız bir yerde yapılan aramadan zaten haberimiz olması mümkün değil. Bu nedenle ne taahhüt bitişinden ne de fiyat değişikliğinden zamanında haberdar olamadım ve bir anda 1.027 TL’yi aşan bir fatura ile karşılaştım.

Ne bilgilendirme eksikliğinin ne de bulunduğum yerde çekim sorununun tarafıma bu kadar yüksek bir fatura olarak yansıtılmasını adil bulmuyorum. Faturamın, taahhüt öncesi veya makul bir tarife üzerinden yeniden değerlendirilmesini, haksız yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.