to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şanlıurfa Eyyübiye’de Çekim Ve İnternet Sorunları Yüzünden Yüksek Fatura Şikayeti
Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ancak Şanlıurfa Eyyübiye’de bulunan evimde hattım neredeyse hiçbir yerde çekmiyor. Evin içinde hangi odaya gidersem gideyim telefonla doğru düzgün konuşamıyor, interneti ise çoğu zaman hiç kullanamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 10 aydır hattımı sağlıklı kullanamadan aylık 730 TL gibi çok yüksek bir fatura ödüyorum.
Son dört yılda defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hem çekim hem internet sorunu için şikayet bildirdim ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi internet bağlantısı çoğu zaman açılmıyor, uygulamalar yüklenmiyor ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Evimde internetimi kullanamadığım halde bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. Öğrenci olduğum için bütçeme uygun, öğrencilere özel indirimli bir tarifeye geçiş yapmak istiyorum. Aksi halde taahhüdüm bitmek üzere olduğu için başka operatöre geçmeyi düşünüyorum. Çekim sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarife konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şanlıurfa Eyyübiye Selçuklu Mahallesi’indeki kendi evimde telefonum neredeyse hiç çekmiyor, internetim de doğru düzgün kullanılamaz halde. Evimin içinde bazen şebeke bile olmuyor ama buna rağmen her ay çok yüksek fatura ödüyorum.
Bu durumla ilgili Turkcell’le görüştüğümde bölgedeki baz istasyonlarını düzeltmeye çalıştıklarını, bunun ne zaman çözüleceğinin belli olmadığını ve hatta hiç düzelmeyebileceğini söylediler. Hem çekim sorununun ne zaman giderileceği belli değil, hem de bu kadar kötü hizmete rağmen faturamda hiçbir iyileştirme yapılmıyor.
Hattım 536***6406 numaralıdır. Ben öğrenciyim ve zaten zor şartlarda fatura ödüyorum. Madem baz istasyonlarındaki sorunu kısa sürede çözemiyorlar, en azından mağduriyetimi gidermek için faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldığını, bu süre içinde de sorun çözülmez ve faturamda bir düzenleme yapılmazsa taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım çekim problemi ve maddi mağduriyetimin ivedilikle incelenerek çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum🙏🏻
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Marka Herhangi bir destek bulunmadı üstelik dalga geçer gibi bölgede sorun gidelirse internetinizi kullanırsınız diye saçma sapan yanıtlar verdi
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yanıt vermeniz yardımcı olduğunuz anlamına gelmiyor Herhangi bir destekte bulunmadınız
