İlk 3 Ay İçin Taahhütlü 50 TL İndirimin Faturalarımda Yansıtılmaması

Turkcell 0531******02 numaralı faturalı hattımda uzun süredir kullandığım Dolu Pro 60 GB paketimin taahhüt süresi bitince, 16.06.2026 tarihinde Turkcell online uygulaması üzerinden Dolu Ultra 60 GB paketine 12 ay taahhütlü olarak geçiş yaptım. Geçiş işlemini yaparken ilk 3 ay boyunca 50 TL indirim görünüyor ve bu şekilde onay veriyordum.

İlk üç ay boyunca sistemde bu 50 TL’lik indirim görünmesine rağmen, Temmuz 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde hiçbir indirim uygulanmadığını fark ettim. Son gelen faturam 727 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine 05.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana, bu indirimden yararlanabilmem için yeni paketimin eski paketimden en az 320 TL daha pahalı olması gerektiği söylendi.

Online uygulama üzerinden işlem yaparken böyle bir şart kesinlikle belirtilmiyordu, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi de uygulama üzerinden yapılan işlemlerde bu tür sorunların yaşandığını ifade etti. Eğer böyle ek bir koşul varsa bunun baştan, açık ve net şekilde kullanıcıya gösterilmesi gerekirdi. İnsanların uygulama üzerinden işlem yaparken tam olarak bilgilendirilmeden taahhüde yönlendirilmesi hem güven kırıcı hem de haksız kazanç niteliğindedir.

Ben, online uygulamada gördüğüm ve onayladığım koşullara göre ilk 3 ay için vaat edilen 50 TL’lik indirimin geçmişe dönük olarak faturalarıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek mağduriyet oluşturulmadan gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.