Turkcell Abone Şikayetinde Yüksek İnternet Faturası Ve Ücret İptali Talebi

Uzun yıllardır, yaklaşık 15–20 yıldır Turkcell abonesiyim. Son özellikle 3 aydır mobil hattımdaki internet kullanımı normalin çok üzerinde fatura edilerek yansıtılıyor. İnternet paketim çok hızlı tükeniyor ve ek/paket ücretleri de son derece pahalı olduğu için faturama yüksek tutarlar yansıyor. Bu dönemde iki defa 10’ar GB’lik ek internet paketi satın almak zorunda kaldım, ancak bu paketler de hem çok pahalı hem de neredeyse hiç dayanmadan hemen bitiyor.

Temmuz 2026 dönemi faturam 1.393,80 TL gibi kabul edilemeyecek derecede yüksek bir tutarla karşıma çıktı ve bu tutarda ağırlıklı olarak iletişim ücretleri yer alıyor. Kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen faturaların bu kadar artması bana açıkça haksız ve adeta “haksızlık” gibi geliyor.

Bu kadar eski ve düzenli bir abone olmama rağmen herhangi bir uyarı, makul bir bilgilendirme ya da müşteriyi koruyacak bir çözüm sunulmadan bu rakamlarla karşılaşmam nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Taahhüdüm biter bitmez operatörümü değiştirmeyi düşünüyorum.

Turkcell’den, özellikle son dönem faturalarımın ayrıntılı ve anlaşılır şekilde incelenmesini, internet paketimin ve aldığım ek paketlerin bu kadar hızlı tükenmesinin sebebinin açıklanmasını, haksız olduğuna inandığım ücretlerin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve bu mağduriyeti giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İrtibat için kayıtlı cep telefonu numaramın sadece firma yetkilileriyle paylaşılmasını rica ederim.