M2M Hat Taahhüt Yenileme Sürecinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell’de kurumsal hatlarımız kapsamında kullandığımız yaklaşık 500 adet M2M data hattımız bulunuyor. Portföy yetkiliniz yaklaşık bir hafta önce arayarak taahhütlerimizin bittiğini ve yenileme için aradığını söyledi ancak işlemi gerçekleştiremedi ve bizi bayiye yönlendirdi.

Bayiye gittiğimizde bu kez işlemin yapılamadığı, portföy yöneticisi üzerinden ilerlenmesi gerektiği iletildi. Portföy yöneticisiyle görüştüğümüzde ise tekrar bayiye yönlendirildik. Günlerdir aynı konuda bayi ve portföy yöneticisi arasında adeta pinpon topu gibi gidip geliyoruz, taahhüdü gerçekten yenileyebilecek yetkili bir muhatap bulamıyoruz.

Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, olası yüksek faturalarla karşılaşma riskiyle de karşı karşıya bırakılıyoruz. Taahhütlerin bir an önce, söz verildiği şekilde yenilenmesini, ortaya çıkabilecek olası yüksek fatura ve mağduriyetlerin Turkcell tarafından karşılanmasını ve bundan sonraki süreçte tek ve yetkili bir muhatap üzerinden ilerlemek istediğimizi bildiriyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı ve hatlarımızı başka bir operatöre taşıma yoluna gideceğimizi belirtmek isterim.

Acil ve net bir çözüm talep ediyorum.