İzinsiz Dolu Yıldız 60 GB Tarife Yüklenmesi Ve Aşırı Fatura İtirazı

Turkcell faturalı hattımda 20 Kasım 2025 tarihinden beri gnç Avantaj+ 40 GB paketini kullanıyorum. Bugün, 22.10.2026 tarihinde taahhüdümün bitmeye yakın olduğunu ve aynı paketin 627 TL olacağı bilgisini aldım. Bu, mevcut tarifeme neredeyse yüzde 90 oranında zam anlamına geldiği için bu duruma itiraz etmeyi düşünüyordum.

Ancak bugün saat 11.00 civarında hattıma bilgim ve onayım dışında “Dolu Yıldız 60 GB” isimli tarifenin yüklendiğini fark ettim. Uygulamada bu paketin 60 GB internet, 2.000 dk ve 500 SMS içeriğiyle 700 TL gibi çok yüksek bir ücretle tanımlandığını görüyorum. Herhangi bir açık onayım olmadan bu paketin hattıma tanımlanmasını usulsüz ve mağduriyet oluşturan bir işlem olarak değerlendiriyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, geçtiğim paketin iptal edilemeyeceği ve bu faturayı mutlaka ödemek zorunda olduğum söylendi. İtiraz etmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve yüksek tutarlı faturayı olduğu gibi kabul etmem beklendi.

Bu usulsüz durumun ivedilikle düzeltilmesini, eski tarifem üzerinden makul ve kabul edilebilir bir zam oranıyla devam ettirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde faturam ve tarife bilgilerimin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu durumla ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.