to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Söz Verdiği 400 TL Fiyatı 600 TL’ye Çifte Katlaması
Turkcell faturalı hattım için uygulanan yüksek fiyat politikası nedeniyle şikayetçiyim. Uzun süredir yaklaşık 300 TL civarında fatura ödüyorum. Ağustos ayında taahhüdümün biteceğini söyleyince bana yaklaşık 400 TL civarında yeni bir paket fiyatı sundular, ancak taahhüdüm ekimden sonra biteceği için o an teklifi kabul etmedim.
Kısa bir süre sonra aynı paketin fiyatı bu kez 600 TL’ye çıkarıldı ve şu an 300 TL ödediğim faturayı 600 TL’ye geçirmek istiyorlar. Hatta kasım ayına ait faturamın 700 TL gibi çok daha yüksek bir tutarla yansıtıldığını görüyorum. Taahhüdüm bitmeden önce bana söylenen fiyat ile kısa süre sonra söylenen ve faturaya yansıtılan tutarlar arasında neredeyse iki katı aşan farklar oluştu ve bu artışları kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunmadılar, kayıt numarası vermediler ve her seferinde yalnızca 600 TL’lik paketi onaylatmaya çalıştılar. Bu yaklaşımı adil bulmuyorum ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak görüyorum.
Taahhüdüm bitmeden önce tarafıma söylenen yaklaşık 400 TL civarındaki fiyatın geçerli olmasını, faturamın makul ve önceki bilgilerle uyumlu bir rakama düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 21.10.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm bulmuyorlar aynı cümleleri farklı şekilde yine dile getiriyorlar sorunum çözülmedi ısrarla 600 TL lik paket teklifine devam edildi.
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır Dolu Eko 30 paketini kullanıyorum. Paketimin bitmesine çok az süre kalmışken tarafıma paketimin 3 hafta sonra 700 TL olacağı bilgisi verildi. Oysa ağustos ayında bana 400 TL civarında bir teklif sunulmuştu, o dönem zamanım olduğu için bu teklifi kabul etmemiştim. Şimdi ise ısrarla yalnızca Dolu Pro 30 paketini 600 TL olarak sunuyorlar ve daha uygun, makul bir fiyat paylaşmıyorlar. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede Dolu Eko 30 paketimle 12 ay daha aynı şekilde devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak bunun benim için geçersiz olduğu, bu paketle devam edemeyeceğim, şartları taşımadığım söylenerek talebim reddedildi. Buna rağmen ısrarla sadece Dolu Pro 30 paketini 600 TL’ye almam yönünde teklif yapılıyor, farklı ve daha uygun bir alternatif sunulmuyor. Üstelik Turkcell uygulamasında yer alan kampanya detaylarından da gördüğüm kadarıyla Dolu Eko ve Dolu Pro paketlerinin içerikleri büyük ölçüde aynı olmasına rağmen Dolu Pro paketinin çok daha yüksek fiyattan sunulmasını mantıksız ve tüketici açısından haksız buluyorum. Aynı içeriğe sahip paketler arasında bu kadar fiyat farkı olması, bana yönelik sunulan teklifin de hakkaniyetli olmadığını gösteriyor. Hem mevcut müşterisi olarak gördüğüm bu fiyat politikası hem de bana daha önce sunulan rakamların bugün çok daha yüksek seviyeye çekilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dolu Eko 30 paketimi aynı veya makul bir seviyedeki bir fiyatla 12 ay daha devam ettirmek ya da benzer içerikte, gerçekten uygun fiyatlı bir alternatif tarifeye geçirilmek istiyorum. Bu konuda önceki tekliflerin, uygulamadaki kampanya şartlarının ve müşteri sadakatimin dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
