İzinsiz Paket Artışı Ve Üç Defa Yüksek Faturaya Maruz Kalma

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir de internet paketimi 1.050 TL civarında ödüyordum. Yaklaşık 1,5 ay önce taahhüdüm bitmesine rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim, kullanmakta olduğum paket hiçbir onayım olmadan 1.900 TL’ye yükseltilmiş.

Bunu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir işlemi istemediğimi ve bir daha tekrarlanmamasını açıkça belirttim. Buna rağmen bir sonraki ayda da yine aynı şekilde yüksek tutarlı paket tanımlamaya devam ettiler. Bunun üzerine tekrar arayarak hattımı kapatmak istediğimi ve bu şartlarda ödeme yapmak istemediğimi söyledim, ancak görüştüğüm temsilci ödemeyi yapmadan hattımı kapatamayacaklarını iletti.

Ben de mecburen 1.900 TL’lik faturayı ödeyip, o paketi kullanıp sonrasında hattımı kapatmayı düşündüğümü belirttim. Ancak aradan sadece 5 gün geçmesine rağmen ödediğim ve daha doğru dürüst kullanmadığım bu paketi iptal edip üzerimden yeni bir sözleşme daha yapmışlar. Sonuç olarak çok kısa sayılabilecek 1 ay 10 günlük bir süreçte, istemediğim halde üç ayrı yüksek tutarlı fatura ödemek zorunda bırakıldım ve toplamda yaklaşık 4.500 TL civarında bir ödeme yaptım, üstelik bu süreçten hiç memnun kalmadım.

Ben bu dönemde haksız ve onaysız şekilde çıkarılan, istemediğim halde ödemek zorunda kaldığım üç faturanın incelenmesini ve bu yüksek tutarlı faturaların düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.