Turkcell Otomatik Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura İptali Talebi

Turkcell hattım için Eylül ayında taahhüdümün bitimine yakın müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, taahhütümü yenilemek ya da yeni bir paket almak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, taahhüdüm bittiğinde sistemin beni otomatik olarak taahhütsüz ve çok yüksek ücretli bir tarifeye geçireceği, ayrıca internetim bittiğinde herhangi bir onayım olmadan otomatik ek paket yükleneceği konusunda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Ekim ayı faturam 1.877 TL olarak yansıtılmıştır. Bu tutarın içinde yaklaşık 1.200 TL tarife ücreti, 650 TL civarında ise internet aşımına bağlı ek ücret bulunmaktadır. Önceki aylardaki faturalarım çok daha düşükken aynı kullanım alışkanlığına rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmam, eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama yol açmıştır. Hat, Mardin ili Mazıdağı ilçesinde kullanılmaktadır ve ilgili hattın GSM numarasının son 4 hanesi 8933’tür.

Eylül ayında yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma taahhüt bitişi ve otomatik tarife geçişi konusunda yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadığının tespit edilmesini, Ekim ayı faturamda yer alan internet aşım ücretleri ile yüksek tarife farkının iptal edilerek fatura tutarının makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Borcumu ödedikten sonra hattımın da isteğim doğrultusunda faturasız (Hazır Kart) sisteme geçirilmesini rica ederim.