Turkcell'de Taahhüt Sonrası Üç Katına Çıkan Fatura

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum. Eylül ayında taahhüdümün 10 Eylül itibarıyla bittiğini sonradan öğrendim. Normalde aylık faturam yaklaşık 370 TL civarındayken, 2026 Ekim döneminde faturam 1.027 TL olarak kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiğine dair arama ve SMS gönderdiklerini, ancak benim dönüş yapmadığımı, bu yüzden de böyle bir fatura çıktığını söylediler. Fakat ben fatura kesildikten sonra uygulamadan faturaya bakarken fark ettim ve herhangi bir onay vermeden, bir anda yaklaşık üç katı tutarında bir fatura ile karşılaştım. Kullanım alışkanlıklarımda ekstra bir değişiklik, ek bir paket veya bilerek onayladığım bir servis yok.

Taahhüdüm bitmiş olsa bile, müşteriyi bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakmanın adil olmadığını düşünüyorum. Ekim 2026 dönemine ait 1.027 TL’lik faturamın, önceki aylardaki ortalamam olan 370 TL seviyesine çekilmesini ve 370 TL’nin üzerindeki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.