Turkcell Faturalı Hattımda Taahhüt Süresi Sonrası Fatura Artışı Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi sona ermek üzereyken 532 müşteri hizmetlerinden arandım. Bu görüşmede, yeni bir faturalı tarifeye geçmediğim sürece mevcut tarifemi ve 478 TL’lik fiyatı koruyarak kullanmaya devam edebileceğim net ve açık şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdüm bitmesine rağmen tarifemi değiştirmedim.

Eylül ayı faturam 478 TL olarak geldi ve ödemesini yaptım. Ancak Turkcell uygulamasında Ekim dönemi için güncel tutarın 926,90 TL olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamada sıradaki fatura kesim tarihinin 10 Ekim 2026 olduğu bilgisi yer alıyor. Aradaki bu ciddi fark, taahhüt süreci bitmeden önce 532’den aldığım bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Konuyu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, telefonda verilen bilgiyle uygulamada görünen 926,90 TL tutar arasındaki fark hakkında tatmin edici ve net bir açıklama alamadım, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve üzerime kayıtlı iki Turkcell hattı bulunuyor. Müşteri geçmişim ve iki hattım olmasına rağmen bana daha uygun ve avantajlı bir tarife alternatifi sunulmadığını görüyorum.

Talebim; taahhüt öncesinde yapılan aramanın ve görüşme kaydının incelenmesi, Ekim döneminde görünen 926,90 TL’nin hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı şekilde açıklanması ve bu tutarın, bana 532 üzerinden aktarılan bilgilendirmeye uygun olacak şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca hem iki hattım hem de uzun süreli müşteri sadakatim dikkate alınarak, ihtiyacıma uygun ve daha avantajlı bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasını istiyorum.

Fatura tutarıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bana uygun bir tarife teklifi sunulması halinde, şikayetimi çözüldü olarak güncelleyip geri çekeceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.