Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturasms gelmiyor

sms gelmiyor son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi faturama yansıt faturana yansıt üyelik 2026 faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura gecikirse

198 şikayet

Turkcell'e yönelik 82 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşım ücretleri, hatalı SMS gönderimleri ve onaysız servis tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %40'ı, özellikle akıllı saat ve data hatlarında bilgilendirme SMS'lerinin ulaşmaması nedeniyle oluşan yüksek faturalardan kaynaklanıyor. Kullanıcıların %25'i kendilerine ait olmayan hatların borç bildirimlerini aldıklarını belirtirken, %15'lik bir kesim ise borçlarının hukuk büroları aracılığıyla fahiş masraflarla artırıldığını ifade ediyor.

Turkcell Fatura ve Paket Aşım Mağduriyetleri

Akıllı saat ve data hatları: Bilgilendirme SMS'lerinin cihaza ulaşmaması veya veliye iletilmemesi nedeniyle taahhüt bitişi fark edilemiyor; bu durum 3.200 TL'ye varan fahiş aşım ücretleri ile sonuçlanıyor.
Onaysız yurt dışı ve aşım: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya mobil veri kapalıyken TYG paketleri ve ek internet ücretleri faturaya yansıtılıyor; bilgilendirme mesajları ya hiç gelmiyor ya da çok geç iletiliyor.
Taahhüt ve geç bildirim: Paket bitiş SMS'lerinin fatura döneminden sadece bir gün önce veya hiç gönderilmemesi sebebiyle, kullanıcılar onayları dışında tarifesiz ücretlendirme ile karşılaşıyor.

Turkcell Yanlış Numara Eşleşmeleri ve KVKK İhlalleri

Yabancı hat borç bildirimleri: Kullanıcılar, kendilerine ait olmayan farklı hatların son ödeme ve borç bilgilerini içeren SMS'leri yıllarca almaya devam ediyor; müşteri hizmetleri kayıtları düzeltmesine rağmen hatalı eşleşmeler sürüyor.
Müşteri olmayanlara SMS: Turkcell abonesi olmayan kişiler, numarasının irtibat numarası olarak kaydedilmesi nedeniyle borç uyarıları ve profil tanımlama mesajları alıyor.

Turkcell Onaysız İşlemler ve Servis Tanımlamaları

Onaysız dijital servisler: Singspace, Intertaimentzone ve "fayda paketi" gibi servisler, kullanıcı onayı alınmadan tanımlanarak faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
Usulsüz hat ve cihaz işlemleri: Bayiler tarafından cihaz puanını artırmak için onaysız telefon siparişi verilmesi veya kimlik bilgileriyle bilgi dışı hat açılması gibi ciddi usulsüzlükler yaşanıyor.

Turkcell Borç Takip ve Hukuki Süreç Şikayetleri

Fahiş icra ve dosya masrafları: Ana borç tutarı, hukuk büroları tarafından belge sunulmadan "dosya masrafı" adı altında 1.500 TL'den 9.500 TL'ye kadar fahiş oranlarda artırılıyor.
Hatalı borçlandırma ve taciz: Borcu ödenmiş veya hiç ilişkisi olmayan kişilere, avukatlar aracılığıyla icra tehditleri içeren SMS'ler gönderiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (83/84)

53/100

Çözüm Başarısı

83Cevaplanan Şikayet

23Çözülen Şikayet

5sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%35,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
Diğer%35,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yardımcı oldular teşekkür ederim
Turkcell müşteri hizmetleri’ne teşekkür ederim çok hızlı bir şekilde yardımcı oldular sorunumu çözdüler
Çok teşekkürler beyefendi hanımefendiler yardımcı olmuyordu sağ olsun burası çözdü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız