to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Ses Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çifte Ücret Ödeme Mağduru
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, şu anda da sonu 6897 ile biten hattım üzerinden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca kez arandığımı iddia etmelerine rağmen, telefonu açtığımda ilk yaklaşık 15 saniye boyunca hiçbir şekilde ses gelmiyor, karşı tarafı ne duyabiliyorum ne de onlar beni duyabiliyor.
Ayrıca Turkcell her konuda SMS ile bilgilendirme yapan bir firma olmasına rağmen, iş paketin bitmesine ve tarifemin sonlanmasına gelince hiçbir şekilde bilgilendirme SMS’i göndermiyor. Paketim bittiğinde haberim olmadan kullanıma devam ettiğim için tarifemin neredeyse iki katı kadar ücret ödemek zorunda kalıyorum. Yeni paket almama rağmen yine yüksek ücret çıkacağını, tekrar iki katı para ödeyeceğimi söylüyorlar.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Aynı durum yalnızca benim hattımda değil, annemin hattında da yaşandı, o da paket bitiminde bilgilendirilmediği için fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldı.
Her konuda SMS ile hatırlatma yapan Turkcell’in, iş fazladan ücret almaya gelince paket bitimi ve tarife sonlanması bilgisini özellikle göndermediğini düşünüyorum. Ses kesintisi sorunumun incelenmesini, paket ve tarife bitişlerinde zamanında ve açık bir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Nisanda da aynı şekilde yüksek tutarı ödetmişsiniz, şu an da ödememi ve sonraki ay da ödememi talep ediyorsunuz!
Hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı, tüketici mağduru olan tek ben değilim. Turkcell bunu sık sık yapıyor. Tüketiciyi oyalamaktır bu yapılan şey. Dün yine bir sürü SMS gelmiş hepsi de alakasız. Ancak konu müşteriye iki katı fatura ödetmek söz konusu olunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yok. Ayrıca nisan ayında da 1557 TL ödemişim yine aynı şekilde.
Değerli Müşterimiz, 03.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
