Sözleşme Bitişi Sonrası Bildirim Almadan 1350 TL Fatura Artışı

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve bu yıl taahhüdüm bittiğinde tarafıma ne SMS ne de arama yapıldı ve taahhütlü olarak 650 ₺ ödediğim fatura mı bu ay 1350 ₺ ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bana izinlerimin kapalı olduğu söylendi, ama ben Turkcell'in mobil uygulamasından izin ayarlarımı kontrol ettiğimde aktif olduğunu gördüm. Tarafıma sizin onayınızla kapatılmıştır denildi ve 1 yıldır tarafıma hiçbir kampanya aramasının yapılmadığını iletti. Turkcell'e mail atarak SMS gelmediğine dair görselleri de eklemek istedim, ama bir destek maili olmadığı için ne yazık ki buradan belirtmek durumundayım. İletişim kurarak izinlerimi ne zaman ve hangi temsilci ile hangi konuşma neticesinde kapattığına dair kalite biriminin görüşme kayıtlarını dinleyerek tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.