to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bitişi Bildirimi Yanlış Hattı Aldı, Haksız Yüksek Fatura
Turkcell hattımda akıllı saatler için yaptığınız kampanyadan faydalanıyorduk. Kampanyanın 25 Mayıs 2026 kesim tarihli faturada bitmesiyle birlikte hatta birden bire 386 TL tutarında yüksek fatura yansıtıldı. Bu kampanyayı 2025 Mayıs ayında başlatmıştık.
Kampanyanın biteceğine dair bilgi SMS ile gönderilmiş ancak mesaj, sekiz yaşındaki kızımın kullandığı hatta iletilmiş. Saat okulda yasak olduğu için kızım bu saati sürekli takamıyor ve hatta gelen SMS’leri de doğal olarak takip edemiyor. Yani kritik bir bilgilendirmenin, fiilen aktif olarak kullanılmayan ve küçük bir çocuğa ait hatta gönderilmesi sebebiyle ben veli olarak durumdan haberdar olamadım.
Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 5314****12 numaralı hattım üzerinden şikayet kaydı oluşturmak ve haksız bulduğum bu yüksek faturanın düzeltilmesini talep ettim. Ancak şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.
Kampanya bitimine dair bilgilendirmenin yetişkine ait ana hatta yapılmaması nedeniyle oluşan bu yüksek faturanın yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ya da makul bir indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell ailesine desteğinden dolayı teşekkür ediyorum.
