Kredi Kartı Limiti Bildirimsiz Düşürüldü Ve Türkcell Faturamda Haksız Ücret Yansıtıldı

Akbank’a ait kredi kartımın limiti banka tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan düşürüldüğü için 05.06 tarihinde Turkcell Haziran ayı faturamı ödeyemedim. Bunun üzerine Turkcell’den SMS geldi; mesajda 18'ine kadar ödeme yaparsam hattımın kapanmayacağı, ödemezsem 212,70 TL tutarında bir bedelin hatta yansıtılacağı ve bunun da yılda ilk defa olanlar için yansıtılmayacağı belirtildi.

15'inde avansım yatar yatmaz faturamı hemen ödedim. Buna rağmen faturaya hem normal faturam olan 900 TL civarında tutarı hem de ek olarak yaklaşık 213 TL'yi yansıtmışlar. Yani toplamda 900+213 TL ödemek zorunda bırakıldım. Yılda ilk defa böyle bir gecikme yaşamama rağmen, SMS’te yazdığı gibi bu bedelin yansıtılmaması gerekirken hattıma ek ücret yansıtılması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda beni oyaladılar, TeknosaCell’e bağlanmam söylendi; uygulama üzerinden bağlanmaya çalıştığımda ise bağlantı sağlanmadı ve sorunum çözülmedi. Hem diğer hatlara göre zaten daha yüksek fatura ödüyorum hem de bu şekilde fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Turkcell’den, haksız yere tahsil edilen 212,70 TL civarındaki ek ücretin ve bu duruma bağlı hat kapama/açma ile ilgili yansıtılan tüm bedellerin acilen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve taahhüt sürem bittiğinde hattımı başka operatöre taşıyacağımı beyan ediyorum.