İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve 130 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattım için Bol Star 60 paketine geçiş yaptım. Geçiş sırasında akıllı fatura içeren bir tarife seçtim, ancak internet hakkım bittikten sonra hattıma 1 GB ek internet tanımlandığına dair SMS geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, akıllı faturanın benim onayım olmadığı için tarifeme tanımlanmadığını, bu nedenle otomatik olarak ek fayda verildiğini ve ücret yansıtıldığını öğrendim. Fakat akıllı faturanın ayrıca onaylanması gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu yüzden iznim ve bilgim olmadan ek fayda tanımlanarak 130 TL zarara uğratıldım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de net ve tatmin edici bir açıklama alamadım ve sorunum çözülmedi.

Van Başkale’de kullandığım hattımda akıllı fatura bilgisinin tarafıma açıkça verilmemesi ve onayım dışında ek paket tanımlanması nedeniyle alınan 130 TL ücretin iadesini talep ediyorum.