Sözleşme Bittiğinde 1246 TL Yüksek Fatura Ve Bilgi Eksikliği

Ben Özge A***, yaklaşık 11 senedir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs 2026 dönemi itibarıyla kontratımın bittiği söylenerek hattıma 1246 TL fatura yansıtıldı. Öncesinde SMS ile bilgilendirme yapılmış ancak bunu fark etmemiş olabilirim, bunun benim hatam olduğunu kabul ediyorum; yine de bu durumun bedelinin neredeyse 3 katı fatura olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kontratlı dönemimde aylık ödediğim fatura tutarım 447 TL civarındaydı.

Eski paketim Büyük Festival 60 GB idi ve şu anda sistemde bu paketi göremiyorum, ayrıca bu dönem içinde ne kadar internet ve dakika kullandığımı da göremiyorum. Buna rağmen sistem bana çok daha yüksek tutarlı bir fatura çıkarmış durumda. Oysa sistem, kontrat bitiminde bana daha uygun ve makul bir paket tanımlayabilecekken hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam adil gelmiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu faturayı ödemem gerektiğini, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen hem de kullanım detaylarını göremeden bu şekilde yüksek bir faturaya mecbur bırakılmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kullanım detaylarımın açıkça paylaşılmasını ve tarafıma adil, önceki dönemlerimle uyumlu, makul bir fatura tutarı yansıtılmasını talep ediyorum.