Yurt Dışı Özel Servis Ücretlerine İtiraz Ve Fatura Düzeltme Talebi

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim. 05.06.2026 son ödeme tarihli faturamda, bilgim ve onayım dışında “yurt dışı özel servis” adı altında ücretler yansıtıldığını gördüm. Ayrıca 01.06.2026 tarihinde gelen SMS ile güncel kullanım tutarımın da yaklaşık 3.300 TL civarında olduğu bildirildi ve bu tutarın da yine aynı şekilde yurt dışı özel servis adı altında işlendiğini anlıyorum. Yıllardır yurt dışına çıkmıyorum, hattımdan yurt dışını aramıyorum ve evimde otururken böyle bir ücretlendirme ile karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Söz konusu işlemler 0532*******76 numaralı hattım üzerinden yapılmış görünüyor. Bu hat ve faturalarla ilgili şu ana kadar müşteri hizmetleriyle özel bir görüşme yapmadım; ancak bu durumun açık bir hata veya haksız ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Hiçbir şekilde yurt dışı araması yapmadığım halde, yüksek tutarlı “yurt dışı özel servis” ücretleri tarafıma yansıtılmaktadır.

Talebim, 4.882,5 TL tutarındaki faturama ve güncel kullanımıma yansıtılan tüm haksız yurt dışı özel servis ücretlerinin iptal edilmesi, faturamın düzeltilmesi ve hattımın yurt dışına tamamen kapatılmasıdır. Bu sorun çözülmez ve faturam gerekli şekilde düzeltilmezse, yıllardır abonesi olduğum Turkcell’den hattımı taşıyarak operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.