Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaödeme

4.926 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 141 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, taahhüt sonrası fiyat artışları ve agresif borç tahsilat yöntemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretlendirmeleri gibi tahsilat hataları öne çıkarken, %18'inde taahhüt bitişi sonrası bildirim yapılmaması nedeniyle oluşan fiyat artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %11'i borç tahsilatı sürecinde üçüncü kişilerin aranması ve tehditkar üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtirken, %11'lik bir kesim ise BTK kararlarına rağmen iade süreçlerinin tamamlanmadığını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer ödemeler: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu, aynı fatura tutarı hesaplardan iki kez tahsil ediliyor ve iade süreci başlatılamıyor.
  • Onaysız servis ücretleri: iTunes, Google Play veya 'tyg' gibi servisler üzerinden, kullanıcının onayı veya bilgisi dışında faturaya yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı roaming ücretleri: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken veya yurt dışı kullanımı kapalıyken, faturaya yüksek tutarlı yurt dışı kullanım bedelleri ekleniyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

  • Bildirimsiz fiyat artışları: Taahhüt süresi dolmadan önce yeterli bilgilendirme yapılmıyor; paket süresi bittiğinde faturalar önceden haber verilmeden iki katına kadar yükseliyor.
  • Yüksek tarife dayatmaları: Mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan uygun kampanyalar teklif edilmiyor ve bütçeyi aşan yüksek fiyatlı paketler dayatılıyor.

Turkcell Hat ve Servis Operasyonları

  • Haksız açma-kapama bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların kısıtlandığı veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatların yeniden açılması sırasında faturaya yüksek açma-kapama ücretleri yansıtılıyor.
  • Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Yetkili bayilerde yanlış bilgilendirme yapılarak onaysız paket geçişleri gerçekleştiriliyor veya işlem ücretleri karşılığında fiş/fatura verilmiyor.
  • SIM ve e-SIM hataları: e-SIM aktivasyon süreçlerinde teknik hatalar yaşanıyor; hizmet alınamayan hatlar için fatura düzenleniyor veya fiziksel SIM'e dönüşümde fahiş ücretler alınıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Tahsilatı

  • Üçüncü şahısların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine, aynı evde yaşamayan anne, baba veya akrabalar aranarak borç bilgisi paylaşılıyor ve baskı kuruluyor.
  • Tehditkar tahsilat üslubu: Hukuk büroları tarafından yapılan aramalarda, borcun kısa sürede katlanacağı veya eve hacze gelineceği şeklinde psikolojik baskı ve tehditler kullanılıyor.

Turkcell İade ve Ödeme Süreçleri

  • Geciken iade işlemleri: BTK kararlarıyla kesinleşen veya sistemde 'yatmış' olarak görünen iade tutarları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen haftalarca hesaba aktarılmıyor.
  • Otomatik ödeme aksaklıkları: Banka talimatı olmasına rağmen faturaların çekilmediği, bu nedenle hatların kapatıldığı ve ardından haksız gecikme faizlerinin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.362/1.364)
34/100
Çözüm Başarısı
1.362Cevaplanan Şikayet
218Çözülen Şikayet
2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Merhaba Turkcell yetkili çözüm merkezi sorunumu çözdü teşekkür ederim.

  • SMS olarak iletirseniz memnun olurum

  • Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturasız Hat Sözüne Rağmen 950 TL Fatura Ve Yasal Takip Tehdidi

28 Ocak 01:21879

Turkcell’e kayıtlı 0533********42 numaralı hattım için 2 Ocak 2026 tarihinde saat 16.17’de müşteri temsilcisiyle görüştü...

5
Çözüldü
28 Ocak 00:3572
Berkcan şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Taahhütlü Tarife Faturasında Beklenmeyen Ek Ücret

27 Ocak 14:53458

15.06.2024'de 53657732** numaralı hattımın GSM operatörünü Turkcell olarak değiştirdim. Müşteri hizmetleri ile numaralı ...

Taşıma Sonrası Yanlış Şubat Faturası İptali Talebi

27 Ocak 04:37205

Ayın 10'unda Turkcell faturalı hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Hattım taşınmadan önceki döneme ait Turkcell fatura...

1

Turkcell Hattımda Aylık 216 TL Kesinti

26 Ocak 22:57222

Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye gelip giden biri olarak tüm paket ve tarifeleri kapattırmışken, müşteri temsilcinizin...

Türkcell'in Çıkardığı 1.446 TL’lik Borç İptali Talebi

26 Ocak 22:18433

Turkcell faturalı hattımı Aralık ayının sonlarına doğru başka bir operatöre taşıdım. Geçiş işleminden önce özellikle cay...

1

Turkcell’den Rızam Dışı Fatura Bildirimleri

26 Ocak 20:24198

Turkcell tarafından onayım ve bilgim olmadan şahsi Gmail adresime 2025 yılı Ağustos ayından bu yana bana ait olmayan çok...

1

Fatura Kesim Tarihi Sabit, Son Ödeme Tarihi Sürekli Değişiyor

26 Ocak 20:24163

Yetkiliye, Turkcell abonesi olarak tarafıma kesilen faturaların **fatura kesim tarihi sabit olmasına rağmen**, son öde...

Öne ÇıkanKonular

Sistemde Görünmeyen Yüksek Borç Uyarısı Ve Açıklama İsteği

26 Ocak 19:14777

Turkcell faturalı hattımın (538 ile başlayan numaram) son ay faturası dışında herhangi bir borcu olmamasına rağmen, yakl...

Turkcell Hattımda 7.851,75 TL Fazla Ödeme İadesi Sorunu

26 Ocak 17:46133

Turkcell hattım 0532********91 için 15/01/2026 tarihinde toplamda 7.851,75 TL tutarında fazla ödeme tarafımdan kesildi v...

1

Bankadan Onaylı Fatura Ödemesi Sistemde Görünmüyor

26 Ocak 15:10252

Turkcell hattıma ait 536 *** ** ** numaralı hatta yönelik fatura borcumu 15 Ocak tarihinde 323,83 TL olarak bankam üzeri...

Ödeme Yansımadı Hattım Kapatıldı

26 Ocak 14:17293

Turkcell hattım için Türkiye Finans Katılım Bankası vadesiz hesabımdan otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır. 07.01.2026...

5
Çözüldü
26 Ocak 13:19206

"Bayii tarafından mağduriyetim giderildi satın almış olduğum 2 adet cihaz cayma bedelli bayii tarafından iptal edildi çıkan bedeller bayii tarafından karşılandı verdiğim peşinat tutar olan 13600 TL yi elden teslim aldım. Elimdeki iPhone 13 ü bayiye iade ettim."

Tuğba şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Geçiş Sonrası Haksız 680 TL Fatura İptali Talebi!

26 Ocak 12:52353

Turkcell’e ait 5xx *** ** ** numaralı faturalı hattımı 22.01.2026 tarihinde farklı bir operatöre taşımak için başvuru ya...

Faturaya Yansıtma Limiti Artırılamıyor, Ödemeler Engelleniyor

25 Ocak 20:02258

Farklı bir operatörden yaklaşık 20 gün önce Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş yaptıktan sonra hattıma hiçbir şekilde mantık...

Turkcell Faturasında Bildirim Yapmadan Ek 250 TL Ücreti

24 Ocak 15:21177

Turkcell Fatura Bu operatöre yeni geçtim ve geçer geçmez bana bildirim yapmadan saçma bir sebep altında" Diğer hizmet üc...

Taahhütlü Tarife Ücretine İzinsiz Ek Ücret Yansıtıldı

23 Ocak 23:40313

Turkcell ile GNC tarifesi üzerinden 12 ay taahhütlü, aylık 300 TL olarak anlaştığım bir sözleşmem bulunuyor. Ancak yeni ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör