to read complaints and reviews, or file yours. 
16.03.2026 tarihinde Turkcell Bağcılar mağazasından faturamın üzerine cihaz satın aldım. Mağazada bana cihaz için ödeyeceğim toplam tutarın sigorta dahil sadece 2.529 TL olacağı, bunun dışında hiçbir ek ücret yansımayacağı açıkça söylendi. Elimde bulunan faturada da bu yönde bir bilgi yer alıyor, sigorta veya Akıllım Güvende gibi ek bir ürünle ilgili açık bir ibare bulunmuyor.
Ancak daha sonra faturamda cihaz tutarı hariç 306 TL “Akıllım Güvende prim ödemesi” olarak, ayrıca Paycell hesabımdan da 306 TL “sigorta” adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Yani bana söylenenin aksine her ay toplam 612 TL ek ödeme çıkıyor. Ne mağazada bu konuda net bir bilgilendirme yapıldı ne de imzaladığım belgelerde bana özellikle anlatılmış bir sigorta ya da ek paket olduğunun farkına vardım.
Mağazada bana sözlü olarak “ödeyeceğiniz toplam tutar sadece 2.529 TL, sigorta her şey dahil” denmesine rağmen şimdi hem faturamda hem Paycell hesabımda ayrı ayrı kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Sigorta ve Akıllım Güvende kapsamında benden alınan bu ek ücretlerin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Turkcell mobil hattım için 2026 Mart dönemine ait faturam normalde ödediğim tutarın yaklaşık üç katı olarak 1.707 TL geldi. Detaya baktığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattıma 10 adet ek paket tanımlandığını ve bu tutarın ek paket ücretlerinden kaynaklandığını gördüm. Mevcut paketimin bittiğ...
Turkcell faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında “Dijital Güvenlik 6 Ay” adlı bir program yüklenmiş ve faturama her ay 115 TL ücret yansıtılmıştır. 12.11.2025 tarihinde bu durumu fark ettim ve toplamda 6 ay boyunca bu ücretin alınacağını öğrendim. Daha önce de benzer bir işlem faturama yansıtılm...
18.12.2025 tarihinde Turkcell bayisi Doruk İletişim Edirne Saraçlar şubesinden faturaya ek olarak Oppo A6 Pro marka telefonu aldım. Satış sırasında benimle ilgilenen çalışan Ç**** Hanım, konuşma esnasında lafın arasına sürekli bir şeyler ekleyerek hediye adı altında ek ürün ve hizmet satmaya çalıştı...
Turkcell’in Ankara Bahçelievler 3. Cadde’de bulunan bayisinden, “Ankaralılara özel” olarak tarafıma sunulan ve promosyon tabelasında KDV dahil 260 TL olarak belirtilen bir paket satın aldım. Dakika, SMS ve internet içeren bu paket için satış esnasında, bu tutara ek olarak düzenli şekilde yansıtılaca...
Yorumlar