to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında SMS Doğrulama Olmadan Hattım Kapanıyor Ve Fatura Ödeyemiyorum
Turkcell bireysel faturalı hat sahibiyim ve yaklaşık 2 aydır yurt dışında yaşıyorum. Faturamı ödeyemediğim için hattım kapatıldı. Faturayı ödemek istiyorum ancak SMS alamadığım için ne Turkcell web sitesinde ne de mobil uygulamada doğrulama kodu girerek işlem yapamıyorum.
Yurt dışındayken yabancı banka kartımla ödeme yapmayı denedim fakat Turkcell sistemleri bu kartı kabul etmedi. Türkiye’deki banka kartımı kullanmak istiyorum, ancak hattım kapalı olduğu için bankanın gönderdiği SMS doğrulama kodunu alamıyorum ve bu nedenle bu kartı da kullanamıyorum. Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden de müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşma imkanı bulamadım.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi yalnızca İngilizce konuşan bir temsilci olduğunu, bu konuda çözüm üretme yetkisi olmadığını belirtti. Türkçem iyi olmadığı için ayrıca iletişim kurmakta da zorlanıyorum. Sonuç olarak hattım kapalı kaldığı için ödeme yapamıyor, ödeme yapamadığım için de hattımı tekrar aktif hale getiremiyorum ve bu durum kısır döngüye dönüştü.
Turkcell’den, yurt dışından SMS doğrulamasına ihtiyaç duymadan fatura ödeyebileceğim bir yöntem sunmasını, yabancı banka kartımla ödeme yapmama imkan tanınmasını veya en azından faturalarımı ödeyebilmem için hattımın belirli bir süreliğine geçici olarak açılmasını talep ediyorum. Amacım yalnızca borcumu ödeyip hattımı tekrar aktif olarak kullanabilmek; bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Numarası 0543*****58
Gelişme
Turkcell hattım var ve faturalı (postpaid) müşterisiyim. Şu anda yurt dışında yaşıyorum. Hattım, fatura ödenmediği için kapatıldı.
Ödeme yapmak istiyorum ancak SMS alamıyorum. Bu nedenle doğrulama kodu gelmiyor. Yabancı banka kartı ile ödeme yapamıyorum çünkü Turkcell kabul etmiyor. Türkiye’deki banka kartımı kullanmak istiyorum fakat hattım kapalı olduğu için doğrulama kodunu alamıyorum.
Web sitesinde ve mobil uygulamada müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
Bu durumda faturamı nasıl ödeyebilirim ve hattımı nasıl tekrar aktif hale getirebilirim?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 30.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beyefendi, şu anda yurt dışındayım, Türkiye’de değilim. Turkcell telefon numaram sanırım artık kullanım dışı kalmış. Hiçbir arama ve SMS alamıyorum. SMS alamadığım için bankadan doğrulama kodu alamıyorum. Bankadan doğrulama kodu alamadığım için de faturamı ödeyemiyorum. Lütfen sorunumu dikkatlice okuyup yardımcı olun.
Programı açtığımda benden giriş yapmam isteniyor.
