24 Yıllık Sadık Müşteriye Yüksek Paket Ücreti Ve Değersiz Muamele

Yaklaşık 24 yıldır hiçbir operatöre taşımadan aktif Turkcell kullanıcısıyım. Şu anda 24 GB paketim için 645 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldı. Buna rağmen bana önerilen en düşük paket 30 GB internetli ve 900 TL olarak sunuluyor. Başka bir operatöre geçiş yapsam aynı paketleri yarı fiyatına kullanabildiğimi görüyorum. Hatta yanımda daha 1–2 yıllık Turkcell kullanıcısı olan kişiler aynı paketleri 400–500 TL bandında kullanırken, bana minimum 900 TL’lik paketler teklif ediliyor.

Yaklaşık 1 aydır uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden daha uygun bir teklif çıkmasını bekliyorum ancak daha uygun bir paket gösterilmiyor. Bu süreçte bir kez müşteri hizmetlerini aradım, “siz ne görüyorsanız aynısı veriliyor” denilerek farklı veya daha avantajlı bir teklif sunulmadı. İstanbul Beylikdüzü’nde ikamet ediyor ve faturam her ayın 24’ünde kesilir kesilmez, 25’inde düzenli olarak ödüyorum.

Turkcell’in, 24 yıllık kesintisiz ve sadık bir müşteri olmama rağmen bana yeni müşteri kadar bile avantaj sunmaması nedeniyle kendimi değersiz hissediyorum. Talebim, uzun yıllardır Turkcell’i tercih eden bir kullanıcı olarak sadakatimin dikkate alınması ve daha uygun fiyatlı, makul bir paket değişikliği yapılmasıdır. Aksi halde 24 yıllık hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.