Türkcell Faturamda Haksız Paket Aşım Ücreti Ve Detaylı Kullanım Açıklaması Talebi

Turkcell’den kullandığım Bol Fırsat 10 GB tarifesinde Nisan 2026 dönemi için tarafıma 1.552,40 TL tutarında fatura yansıtıldı. Normalde her ay yaklaşık 250 TL civarında fatura öderken, bu ay faturamda “paket aşım” şeklinde çok yüksek bir tutar yer aldığını gördüm.

Ben uzun süredir aylık ortalama 5 GB civarında internet kullanan bir müşteriyim. Birden fazla hat kullandığım için, 1–4 Nisan tarihleri arasında 10 GB internet harcadığımı iddia ediyorlar ancak bu kullanımları detaylı ve ayrı ayrı döküm halinde tarafıma iletmiyorlar. Üç günde 10 GB kullanım olduğu söyleniyor, ardından 4–24 Nisan tarihleri için katlanan internet kampanyasına katılmış olmama rağmen, orada da sadece 1,5 GB civarı kullanım görünmekte. Normal kullanım kapasitem belli, ekstra bir işlem ya da olağan dışı bir kullanım yapmadım, bu nedenle ek ücretli pakette anormal bir internet kullanımı ve hatalı bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda kullanımları ayrı ayrı ve detaylı olarak görüntüleyemediklerini, bu nedenle bana net bir açıklama sunamayacaklarını belirttiler. Ayrıca kendi siteleri üzerinden de şikayet oluşturdum; bana 10 gün içerisinde en geç dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Böyle köklü bir firma için bu kadar uzun ve belirsiz bir geri dönüş süresini kabul edilemez buluyorum, çünkü faturanın son ödeme tarihi 10 gün sonra ve bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum.

Faturayı henüz ödemedim, bugün tarafıma iletildi. Haksız olduğunu düşündüğüm paket aşım tutarlarının faturamdan silinmesini, gerçek ve makul kullanımım üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını ve tarafıma yazılı, anlaşılır bir kullanım dökümü sunulmasını talep ediyorum.