Onaysız Ek Paket Ücreti Nedeniyle Faturada 1300 TL Ve 260 TL Fazla Ücret

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 500 TL ödediğim 20 GB internet içeren tarifemin kontratı bittikten sonra, bu ay faturamın hiçbir makul açıklaması olmayacak şekilde 1300 TL geldiğini gördüm. Kontrat bitince ücretin 1020 TL’ye çıkması zaten fazlasıyla yüksekken, bir de üzerine benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan otomatik olarak ek paket tanımlanıp yaklaşık 260 TL daha yansıtılması tam anlamıyla mağduriyet yaratmıştır.

Hafta sonu olduğu için yeni paket almak amacıyla pazartesiyi beklerken, hattıma gizli saklı bir şekilde otomatik paket tanımlanmasını ve sonrasında böyle kabarık bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bana ne açık bir onay sorulmuş ne de net bir bilgilendirme yapılmıştır. Bu durumun müşteriyi zor durumda bırakan, güven sarsıcı ve açıkça haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Talebim çok nettir, onayım olmadan tanımlanan bu ek paketten kaynaklanan yaklaşık 260 TL’lik ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür otomatik tanımlamaların benim açık, net onayım olmadan tekrar yapılmamasını, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.