Kontrat Sonrası İzinsiz Yüklenen Yüksek Tarifeden İptal Ve İade Talebi

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Geçen ay kontratımın süresi 25’inde doldu, buna rağmen hattıma benim bilgim ve onayım dışında yaklaşık 1900 TL’lik bir tarife yüklemesi yapıldı. Oysa benim normalde kullandığım tarifenin ücreti 1000 TL civarındaydı ve paket içeriği değişmemesine rağmen neredeyse iki katı ücret yansıtılmak istendi.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisine bağlandığımda bana, faturalı hatlarda kontrat bittikten sonra paket yüklemeye devam edildiği söylendi. Bilgim dışında ve onayım alınmadan böyle bir işlem nasıl yapılabildiğini defalarca sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı, konu sürekli değiştirildi ve üst perdeden, ilgisiz bir üslupla konuşuldu.

Ben de bunun üzerine fatura iptali talep ettim, iptal işlemi yapıldıktan kısa süre sonra hattıma yüklenen paket tamamen kayboldu. Bu paketin ücretinin ise benden alınacağını, ama paketi kullanamadığımı görüyorum ve bu durumu son derece haksız buluyorum.

Turkcell’den beklentim, kontrat sonrasında bilgim ve onayım dışında yapılan yüksek tarifeli paket yüklemesinin tamamen iptal edilmesi, hattıma yapılan tüm haksız tarife/paket yüklemelerinin bedellerinin iade edilmesi ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı, sürecin takibini bırakmayacağımı ve benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu durumu herkesin bilgisine sunmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.