96 Saat Kuralı Nedeniyle Haksız Fatura Ücreti

Turkcell faturalı bireysel hattım Bol Star Fırsat 20 GB tarifesinde bulunuyordu. Kontratımın 9 Nisan 2026 tarihinde biteceğini bildiğim için, bir gün öncesinden, 8 Nisan 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturanıza geçmek istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi işlemleri başlattığını, ancak geçişin 96 saat sonra gerçekleşeceğini söyledi ve hattım da onun belirttiği şekilde 12 Nisan 2026 tarihinde faturanıza geçti.

Ben bu 96 saat kuralını ilk kez 8 Nisan 2026 tarihindeki görüşmede öğrendim. Kontrat bitmeden bir gün önce aramış bir müşteri olarak daha ne yapmam gerektiğini gerçekten anlayamıyorum. Tarih olarak geç kalmış değilim, buna rağmen 12 Nisan 2026’ya kadar bekletilip, hattı sanki 3 gün daha kullanmışım gibi 269,18 TL tutarında bir fatura çıkarılması bana göre haksız bir uygulamadır. Üstelik 8 Nisan 2026’dan sonra ne internet, ne konuşma, ne de başka bir kullanım yapmadım.

Geçen sene de aynı işlemi yapmıştım ve o zaman bana böyle bir 96 saat kuralından hiç bahsedilmemişti; süreçte de böyle bir gecikme yaşanmamıştı. Şu anda ise 4 Mayıs 2026 son ödeme tarihli, 7411383511 numaralı faturada görünen 269,18 TL’lik tutarın, tamamen bu 96 saat uygulaması gerekçe gösterilerek benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 7411383511 numaralı faturada yer alan 269,18 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve hattımın söz verdiğiniz şekilde, kontrat bitiş tarihim esas alınarak faturanıza geçirilmiş sayılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.