Sadık Müşterinin Paketi Yenileme Ücreti 150 TL Artırıldı

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve şu anda Doğu Extra paketi kapsamında 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için aylık 450 TL ödüyorum. Kontratım bitmek üzere olduğu için Turkcell uygulamasına girip paketimi yenilemek istedim ancak aynı paket için gelecek aydan itibaren 600 TL istendiğini gördüm.

Piyasadaki diğer operatörlere baktığımda, Turkcell’in en yakın rakiplerinde daha yüksek içerik sunan paketlerin yaklaşık 400 TL civarında olduğunu görüyorum. Buna rağmen Turkcell’in mevcut paketimi daha pahalıya yenilemek istemesi beni hem şaşırttı hem de açıkçası mağdur hissettirdi. Evdeki diğer hatlar ve ev internetiyle birlikte toplam maliyetim iyice yükseliyor.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm personel de haklı olduğumu söyledi ancak kendi inisiyatifleri olmadığını, fiyat konusunda bir şey yapamadıklarını belirttiler. Yani sorunu net bir şekilde ifade etmeme rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’den beklentim, sadık bir müşterisi olarak bana daha indirimli ve rekabetçi bir paket sunulması ve mümkünse daha hızlı internet kullanabileceğim, içeriği güçlendirilmiş bir tarifeye makul bir bedelle geçirilmemdir. Aksi durumda hem kendi hattımı hem de evdeki diğer hatları ve ev internetini başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.