Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturahukuk bürosu

hukuk bürosu 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse 2026 son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince faturana yansıt üyelik faturama yansıt fatura kesim tarihi değiştirme

130 şikayet

Turkcell'e yönelik 56 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuk bürosu tacizleri, KVKK ihlalleri ve hatalı borçlandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %46'sında borçlu yerine aile bireylerinin aranması ve kişisel verilerin hukuka aykırı paylaşımı bildirilmiş; %21'inde ise ödeme yapılmasına rağmen icra dosyalarının kapatılmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %37'si, borçların bildirim yapılmadan yasal takibe aktarıldığını ve asıl tutarın çok üzerinde fahiş masraflar eklendiğini belirtmektedir.

Turkcell Hukuk Bürosu Tahsilat Yöntemleri ve KVKK İhlalleri

Üçüncü şahısların aranması: Borçluya ulaşılamadığında veya baskı kurmak amacıyla anne, baba, kardeş ve çocuk gibi yakınların aranarak borç bilgisi paylaşılıyor; bu durum sistematik bir veri ihlali olarak raporlanıyor.
Psikolojik baskı ve tehdit: Tahsilat sürecinde "polis" kimliğiyle arama yapılması, "hapis" veya "çilingirle eve girme" tehditleri savurulması ve "fakir" gibi aşağılayıcı ifadeler kullanılarak borçlu üzerinde psikolojik baskı kuruluyor.

Turkcell Borçlandırma ve Bildirim Süreçleri

Fahiş masraf artışları: Düşük tutarlı borçların, avukatlık ücreti ve faizlerle kısa sürede 4-5 katına çıkarılması; özellikle vefat eden kişilerin çok düşük borçlarının binlerce liraya yükseltilerek talep edilmesi görülüyor.
Bildirim eksikliği: Kullanıcılar borçtan ancak icra aşamasında, hukuk bürosu aramalarıyla haberdar oluyor; SMS, e-posta veya resmi tebligat süreçlerinin işletilmediği, bilgilendirme yapılmadan yasal takibe geçildiği iddia ediliyor.

Turkcell Borç Kapatma ve Dosya Güncelleme Sorunları

Kapanmayan icra dosyaları: Borcun tamamı ödenip dekontlar sunulmasına rağmen, dosyaların e-Devlet veya UYAP sisteminde açık kalması nedeniyle kullanıcılar kredi sicil kaybı ve mükerrer ödeme talepleriyle karşılaşıyor.
Hatalı fatura üretimi: Hattın kapatıldığına dair onay alınmasına veya hattın kapalı olmasına rağmen, sonraki aylarda yeni faturaların çıkarılması ve bu tutarların tekrar icra sürecine aktarılması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (59/59)

20/100

Çözüm Başarısı

59Cevaplanan Şikayet

6Çözülen Şikayet

3sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
Tamir edildi-arıza giderildi%25
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok teşekkür ederim. Sonucu merak ediyorum
Turkcell'e gösterdikleri ilgi alakaya beni arayıp bilgilendiren görevli arkadaşa da ayrı ayrı çok teşekkür ederim
Sonunda kaldırmışlar...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız